to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Yeniden Yapılandırma Talebime Cevap Gelmemesi
Aktif Bank’ta kullanmış olduğum iki adet ihtiyaç kredimin, son çıkan BDDK kararı doğrultusunda yeniden yapılandırılmasını talep ediyorum. Bu konudaki talebimi yaklaşık 2 hafta önce müşteri hizmetlerini arayarak ilettim ve ilgili birimin beni arayacağı bilgisi verildi.
Bir süre sonra tarafıma “aradık, ulaşamadık” şeklinde bir SMS gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve aranmak istediğimi belirttim, yeniden aranacağım söylendi. Ancak aradan 4–5 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir arama yapılmadı ve aynı döngü içerisinde bekletiliyorum.
Kredi yapılandırma talebimin sonuçlandırılmasını, arama yapıldıysa da hangi numaradan, hangi tarih ve saatte arandığımın tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yapılandırma talebimin sonuçlandırılması için desteğinizi rica ediyorum.
Merhaba, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildiriminiz ilgili ekibimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Tarafınıza en kısa süre içerisinde bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz şikayet, öneri ve taleplerinizi dilerseniz internet sitemizde yer alan İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Aktif Bank Müşteri Bildirimleri Yönetimi
Aktif Bank’ta bulunan bireysel kredim için BDDK’nın yayımladığı yapılandırma imkânından yararlanmak amacıyla bankaya yeni bir başvuruda bulundum. Gelir durumumdaki bozulma ve maaş düzensizliği nedeniyle taksit ödemelerimde gecikmeye düşmeden önce yasal yapılandırma hakkımı kullanmak istedim. Ancak banka, “uygunluk yok” diyerek BDDK yazısının kendilerine ulaşmadığını, bu nedenle yapılandırma yapamayacaklarını ifade etti. BDDK düzenlemesi yürürlükte olmasına rağmen, bankanın bu karara dayanarak yapılandırma talebimi reddetmesini kabul etmiyorum. Aktif Bank’ın BDDK düzenlemesini dikkate alarak kredim için yasal çerçevede yapılandırma yapmasını, taksitlerimin maaş düzensizliğim göz önüne alınarak makul şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Teşekkürler
