Yanlış Ürün Ve Eksik Gönderim, Ücretli Hediye Çeki Ve Telefon Desteği Yok

Aktaş Hobi sitesinden stokta var olarak görünen ürünlerden sipariş verdim. Sipariş sonrasında firma tarafından bazı ürünlerin aslında stokta olmadığı tarafıma bildirildi. Bu durumu anlayışla karşılayarak, ellerinde bulunan ürünlerin doğru şekilde gönderileceğine güvenerek siparişin revize edilmesini kabul ettim. Ancak kargo tarafıma ulaştığında gönderilen ürünlerin bir kısmının sipariş ettiğim ürünlerle ilgisiz renk ve çeşitlerde olduğu, ayrıca bazı ürünlerin de hiç gönderilmediği görülmüştür. Başlangıçta stokta var olarak gösterilen ürünlerin sonradan revize edilmesine rağmen gönderimde bu kadar hata ve eksik bulunması nedeniyle işlerim günlerce aksamıştır. Yaşadığım bu mağduriyeti firma ile çözmek amacıyla iletişime geçmeye çalıştım. Ancak telefonla iletişim kurmaya çalıştığımda telesekreter müşteri hizmetlerine bağlandığımı belirtmesine rağmen görüşme sağlanamadan çağrı sonlandırılmıştır. WhatsApp iletişim hattından yazılı olarak ulaştığımda ise çoğunlukla otomatik mesajlarla dönüş yapılmış ve sorunumla ilgili sağlıklı bir iletişim kurulmamıştır. Direkt iade kodu tarafıma iletilerek prosedür ile birlikte iade için kargo ücretinin 90₺-150₺ arasında olduğunu belirttiler. Ben kargo parasını firmanın karşılaması gerektiği ile alakalı mesaj iletince ancak karşı ödemeli gönderebilirsiniz dediler. Ben geri dönüş vermeseydim kargo ücreti ödemek üzereydim. Öncesinde eksik ve hatalı ürün gönderdiklerini belirtmeme rağmen kargo ücretinin tarafımca ödenmesi gerektiğini içeren mesaj iletmiş oldular. Sorunun çözümü için yaşadığım durumu Şikayetvar platformu üzerinden dile getirdiğimde ise sorunu çözmeye yönelik bir yaklaşım yerine, firmanın itibarını zedelediğim iddiasıyla hakkımda yasal süreç başlatılabileceği yönünde bir yanıt aldım. Sorunu yapıcı şekilde açıklamaya devam etmeme rağmen otomatik ve kalıp mesajlarla yanıt verilmiş, müşteri olarak muhatap alınmadığımı hissettiren bir iletişim tarzı ile karşılaşılmıştır. Tüm bu süreçte beklentim yalnızca hatalı ve eksik gönderilen ürünlerin telafi edilmesi ve mağduriyetimin giderilmesiydi. Ancak firmanın müşteri hizmetleri yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan uzak, iletişime kapalı ve tehditkar bir tutum sergilemiştir. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve siparişimdeki eksik ve hatalı ürünler ile alakalı tarafıma eksiksiz bir şekilde tüm paramın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kuramadıkları sağlıksız iletişimi bir de tehditkar yaklaşımlarıyla daha da sağlıksız hale getirdikleri için Aktaş Hobiyi kınıyorum.

Bana tebligat göndereceklerini yazmışlar bir de açıklamamı yazılı olarak yapabileceğimi belirtmişler. Açıklama yapması gereken taraf ben miyim sizce? Böyle bir yaklaşım olabilir mi ya? Ürün al, eksik gelsin, hatalı gelsin, üzerine iade kodu ile birlikte kargo ücreti paylaşılsın, ben tekrar yazıp kargoyu ödemeyi reddedince ödememi söylesinler, sonuç olarak bu kadar uğraşacağım, üzerine bir de tarafıma yasal süreç başlatılacak ve açıklamamı yazılı olarak yapabileceğim yazılacak? Bu nasıl bir yaklaşımdır?

Bir önceki yazımdaki hatalı kelime: "ben tekrar yazıp kargoyu ödemeyi reddedince *ödememi* söylesinler" cümlesindeki yazım hatasını düzeltiyorum; Ödemememi olacak. Ben belirttikten sonra kargo ücretini ödemeyin dediler, tekrar yazmasam ödemek üzereydim.

Aktaş Hobi Market'ten sipariş ettiğim ürünlerde stokta olmayanlar vardı, hediye çeki oluşturuldu ancak gönderilen ürünler istediğimle alakasız ve eksikti. İade talebinde bulundum, ancak para iadesi 6 gün içinde yapılmadı ve hâlâ bekliyorum. Müşteri hizmetleri telefonla bağlanmıyor, sadece yazışma ile iletişim kurmam gerekiyor. Şikayetime yasal işlem başlatılacağı uyarısı eklendi ve marka baskıcı, tehditkar bir tavır sergiledi. Bu durum beni mağdur ve endişeli bıraktı.