Masterpass Hesabına Erişim Ve Doğrulama SMS Sorunu

Yaklaşık 5 gündür Masterpass hesabımla ilgili ciddi bir erişim sorunu yaşıyorum. Masterpass hesabımın şifresini sıfırlamak istediğimde, bankam Garanti tarafından gönderilmesi gereken doğrulama SMS’i telefonuma ulaşmıyor. Aynı telefon numarası hem Garanti sisteminde hem de Masterpass hesabımda kayıtlı olmasına rağmen hiçbir şekilde SMS alamıyorum ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere banka doğrulaması ekranında takılı kalıyorum.

Buna ek olarak, Masterpass hesabımı silmek istediğimde sistem “Hesabınız bulunamadı” şeklinde bir uyarı veriyor. Yani bir tarafta şifre sıfırlama ve doğrulama SMS’i alamama sorunu yaşarken, diğer tarafta hesabımı kapatmaya çalıştığımda hesabım yokmuş gibi davranan bir sistemle karşılaşıyorum. Bu çelişkili durum hem güven verici değil hem de Masterpass hesabımı kullanmamı imkansız hale getiriyor.

Öncelikle Garanti Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak Mastercard’ın iş ortağı olduklarını, buna rağmen Masterpass ile ilgili doğrudan bir ilişkileri olmadığını belirterek yardımcı olamadılar. Ardından Mastercard tarafına s**************@hotmail.com adresim üzerinden e‑posta gönderdim, fakat herhangi bir geri dönüş alamadım. Telefonla da destek hattını aradım, Amerika hattına kadar ulaşmama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve problemim halen devam ediyor.

Telefon numaram olan 0530********99’un Masterpass sisteminde nasıl göründüğünün ve hesabımın sistemdeki durumunun detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Doğrulama SMS’lerinin neden tarafıma ulaşmadığının net olarak tespit edilmesini ve bu problemin acilen giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse “hesabınız bulunamadı” hatasının düzeltilerek hesabımın erişilebilir hale getirilmesini veya talebim doğrultusunda Masterpass hesabımın tamamen ve kalıcı olarak kapatılmasını istiyorum.