Garanti Süresi Devam Eden Koltuğun Dikiş Sorunu Ve Yetersiz Servis Hizmeti

Yaklaşık 1 yıl önce Aksu Çarşı Rize AVM’den aldığım üçlü koltuk, garanti süresi devam etmesine rağmen kısa sürede dikişleri patlayarak söküldü. Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak yaklaşık 1 ay bekletildikten sonra koltuğum el dikişiyle dikilmiş ve mobilyada çizikler oluşmuş şekilde teslim edildi. Teslim aldıktan kısa bir süre sonra yapılan dikişler tekrar söküldü.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu bildirdim, ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son olarak aradığımda ise dikişlerin artık garanti kapsamında olmadığı ve yardımcı olamayacakları söylendi. Ayrıca, geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Garanti süresi devam eden koltuğum için değişim talep ediyorum. Sorunumun bir an önce çözülmesini istiyorum; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.