Kırık Kapak Ve Yanlış Boyutlu Çamaşır Makinesi İçin Trendyol'dan İade Kodu Bekleniyor

3 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Aksoy Mobilya Vestel yetkili online bayii satıcısından yaklaşık 20.999 TL ödeyerek Vestel 9 kg çamaşır makinesi satın aldım. Kuruluma gelen yetkili servis, ürünü açıp kurulumunu yaptığı sırada makinenin üst kapağının kırık olduğunu tespit etti ve yedek parça için tutanak tuttu. Ürünün iç haznesine baktığımızda ise ürünün bize çok küçük geldiğini, normal ölçümle ilan sayfasında yazan genişlik ve derinlik ölçülerine göre daha küçük olduğunu fark edince ürünü iade etmek istedik.

Bu durumu bildirerek ürünü iade ettik; ancak iade ettiğimiz tarihten bu yana Trendyol tarafında hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım görmedik. Trendyol’un kendi sisteminde kolayca halletmesi gereken işlemler nedeniyle sürekli bizi uğraştırdılar ve devamlı başka yerlere yönlendirdiler. Sonrasında iademiz reddedilip ürünün bize geri gönderilmesine karar verildi. Ürünü kesinlikle istemediğimizi belirterek, kargodan teslim almadan yeniden iade kodu talep ettik, fakat bu aşamada da bizden farklı belgeler istenip tekrar tekrar başka yerlere yönlendirilerek süreç uzatıldı ve hâlâ iade kodu verilmemekte ısrar ediliyor.

Ürün şu anda kargo firmasında bekliyor, sistemde teslim edilmiş gibi gösterildiği için yeni iade kodu oluşturulmuyor. Trendyol, iade kodu talep ettiğimizi ve ürünü teslim almadığımızı bildiği halde, Trendyol asistanı üzerinden “Ürün size teslim edildi görünüyor, ürüne bir şey olursa sorumlusu sizsiniz” şeklinde baskı uygulayarak adeta ürünü bilerek üzerimize bırakmaya çalışır bir tavır sergiliyor. Aksoy Mobilya Vestel yetkili online bayii ise “Bizim bir durum yok, tüm işlemler Trendyol’a yapılır, onlar karar verir” diyerek sorumluluğu tamamen üzerinden atıyor.

Bozuk kapağı olan ve ölçüleri ilanla uyuşmayan bir ürünü iade etmek istememize rağmen, bu kadar uzun süredir çözülmeyen süreç ve tarafların birbirine topu atması bizi ciddi anlamda mağdur etmektedir. Yaklaşık bir aydır çamaşır makinesi kullanamadığımız için evde kıyafetler ve eşyalar darmadağın durumda, çocuklu bir aile olmamız da bu durumu ayrıca zorlaştırmaktadır. Ürünün iadesinin onaylanmasını, yeni bir iade kodu verilerek kargoda bekleyen ürünün tarafımıza yüklenmeden sürecin derhal sonuçlandırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.