to read complaints and reviews, or file yours.Poliçemde Gerçeği Olmayan 'Karaciğerde Kitle' İfadesi Ve Bir Yıllık Cevapsızlık
Aksigorta’da N****** K****** acente üzerinden yaptırmış olduğum tamamlayıcı sağlık sigortamın 31.05.2025–31.05.2026 dönemi için gönderilen poliçesinde, daha önce hiçbir doktor raporunda yer almayan ve bende bulunmayan bir hastalık, “karaciğerde kitle” ifadesiyle poliçeye yazılarak kapsam dışı bırakıldı. Poliçeyi fark ettiğimde son gün olduğu için mağduriyet yaşamamak adına yenilemek zorunda kaldım.
Bu durum üzerine yaklaşık 7–8 kez müşteri hizmetlerini arayarak konunun incelenmesini istedim. Her aradığımda farklı müşteri temsilcileri kayıt oluşturduklarını ve bana mutlaka dönüş yapılacağını söylediler. Bu sözlere güvenerek başka bir aksiyon almadım ve bekledim, ancak bir yıl boyunca tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Sonrasında yeni poliçe yenileme döneminde bu sefer aynı hastalık için kota konulduğunu ve yine istisna kısmına yazıldığını gördüm.
Tekrar Aksigorta’yı aradığımda, bir yıl boyunca neden dönüş yapılmadığını ve bende böyle bir hastalık olmadığı halde neden poliçemde bu şekilde yer aldığını sordum. Yine kayıt oluşturduklarını söylediler, ancak sonuç yine sıfır kaldı, herhangi bir işlem yapılmadı. Ayrıca telefonla görüştüğüm bazı çağrı merkezi çalışanlarının profesyonel bir ortamda olmadığını, arka planda çocuk ve televizyon sesleri geldiğini, buna rağmen kayıt oluşturduklarını söylemelerine karşın geçen seneki kayıtların dahi görünmediğini fark ettim. Bu durum hem süreç takibinin yapılmadığını hem de müşteri temsilcilerinin yeterli eğitim ve denetime sahip olmadığını düşündürüyor.
Ben, poliçemde yer alan “karaciğerde kitle” ibaresinin neye dayanarak yazıldığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, bir yıldır neden hiçbir geri dönüş yapılmadığı konusunda detaylı bilgi verilmesini ve bu konu hakkında yazılı bir açıklama istiyorum. Ayrıca çağrı merkezinde görev yapan personelin eğitim ve süreç takibinin gözden geçirilmesini, müşteriyi oyalayan, geri bildirim yapmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, İletmiş olduğunuz konu hassasiyetle değerlendirmeye alınmış, incelemelerin başlatılması amacı ile kaydedilmiştir. Size özel müşteri danışmanınız sizi en kısa sürede arayacaktır. Talepleriniz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, AKSİGORTA Hizmet Merkezi
Evet çok doğru... Yine yetersiz ve yetkisiz bir müşteri temsilcisi tarafından arandım. O kadar hassasiyetle incelemiş ki süreci, sisteme yüklediğim poliçeye bile bakmamış. Aramış benden poliçe numarası istiyor. Sonuç? Poliçe numarasını verdim. Bir üst yetkilisine aktaracakmış konuyu. Onun hiçbir yetkisi yokmuş. Şaka gibi olay 👏🏻👏🏻👏🏻
Aksigorta enteresan bir teklifle yine beni aradı. Kapsam dışı bıraktıkları karaciğerde kitle konusu için yeniden ultrason çekilip onlara bunu ispatlamamı istediler. Tamam dedim, peki bu ultrason ücretini kim karşılayacak? Siz karşılayacaksınız diye cevap aldım. Siz karşılarsanız bunu çektireceğim dedim. Hayır biz karşılayamıyoruz dediler. İyi de hangi rapora dayanarak bunu yazdınız da şimdi benden bunu ispat etmemi istiyorsunuz diye soruyorum. Cevap yokkk... Sahip olmadığım ve hiçbir dayanağı olmayan bir hastalığı onlara ispat etmemi istiyorlar. Üstelik bunun bedelini de kendi cebimden ödeyerek yapmamı bekliyorlar. Müşteri hakkı yemede bundan ötesi var mı?
