Kazayla Eşya Kırılması Ve Elektronik Cihaz Teminatının Reddedilmesine Karşı Şikayet

Aksigorta Genel Müdürlüğü ve Hasar Revizyon Birimine,
Şirketiniz tarafından 5065**46-0 hasar numaralı dosyaya istinaden 25/06/2026 tarihinde tarafıma tebliğ edilen ret yazısını inceledim. Hasarın "oluş şekli itibariyle hiçbir teminata atfedilmediği" gerekçesiyle reddedilmesi, 431434779 numaralı Akkonut Plus Paket Sigorta Poliçemin özel şartlarıyla tamamen çelişmektedir ve hukuken haksızdır.
Aşağıda poliçe ile belirttiğim maddi gerçekler doğrultusunda ret kararının ivedilikle revize edilerek dosyanın yeniden açılmasını talep ediyorum:
1. Mutfak Evyesi Hasarı (Kazayla Eşya Kırılması Teminatı):
Mutfak tezgahındaki evyede meydana gelen boydan boya derin çatlak hasarı, evyeye kazayla ağır bir döküm tencerenin düşmesi sonucu oluşan ani, harici ve beklenmedik bir kaza hasarıdır.
Poliçemin 15. sayfasında yer alan "Kazayla Eşya Kırılması Klozu" açıkça; "elektrikli ve elektronik cihazların dışında kalan sigortalı konutta bulunabilecek sabitlenmiş eşyaların kazayla kırılması olay başına ve yıllık toplam 10.000 TL ile teminata dahildir" hükmünü içermektedir. Mutfak tezgahına bütünleşik olan evye, taşınabilir bir eşya değil, tam anlamıyla bir sabit demirbaştır.
Mutfak dolaplarının su alıp çürümesini ve alt kata dahili su sızıntısı olmasını engellemek amacıyla çatlağı geçici olarak dolgu malzemesiyle tutturmuş olmamız, iyi niyetli bir hasar azaltma çabasıdır ve ürünün kazayla kırıldığı gerçeğini değiştirmemektedir.
2. Davlumbaz/Aspiratör Arızası ve Söküm Talebi:
Poliçemin 11. sayfasında yer alan "Elektronik Cihaz Klozu" kapsamında, konutta bulunan elektrikli ve elektronik cihazlar 90.000 TL limit ile arıza ve voltaj dalgalanmalarına karşı teminat altındadır. Aynı sayfada kapsam dışı bırakılan küçük ev aletleri tek tek sayılmış olup, mutfağın ana elektronik parçası olan davlumbaz bu istisna listesinde yer almamaktadır. Cihaz 10 yaşından küçüktür.
Ayrıca cihazın emniyetli şekilde sökülmesi işlemi, poliçemin 4. ve 18. sayfalarında yer alan, yılda 3 kez olay başı 9.000 TL limitli "Elektrik Tesisatı Hizmeti" (Asistans) kapsamında ücretsiz olarak tarafıma sağlanmak zorundadır.
Sonuç olarak;
Poliçemde açıkça taahhüt edilen ve primi tahsil edilen 10.000 TL limitli "Kazayla Eşya Kırılması" ile 90.000 TL limitli "Elektronik Cihaz" teminatlarının çağrı merkezinizce yok sayılmasını kabul etmiyorum. Dosyanın hasar uzmanlarınızca poliçe klozları uyarınca yeniden değerlendirilmesini, aksi takdirde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Sigorta Tahkim Kurulu (Poliçe sf. 19) ve SEDDK nezdinde süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Sigortalı: Sabina Ö***
Poliçe No: 431434779
Hasar Dosya No: 5065**46-0