Kasko Onarım Süreci Gereksiz Şekilde Uzatılıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Konu: İkame Araç Hakkımın Karşılanmaması ve Onarım Sürecindeki Aksaklıklar hakkında Şikayet

15.10.2025 tarihinde meydana gelen trafik kazası sonrası Aksigorta’ya ait kasko poliçem kapsamında açılan hasar dosyamla ilgili süreç, tarafınızca hâlâ sağlıklı şekilde yönetilememektedir.

Eksper raporunda onarım süresi 20 gün olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 30. Gün olmuştur ve aracım hâlâ serviste beklemektedir. Ayrıca, aracımın sağ dikiz aynasının kırık olduğu tarafınıza ve eksperinize defalarca bildirilmesine rağmen, parçanın istemeyi unuttuğu tarafıma bugün, servisle yaptığım görüşme sonucunda öğrenilmiştir. Bu ihmal nedeniyle onarım süreci gereksiz yere uzamıştır.

Kasko poliçem kapsamında 7 günlük ikame araç hakkım bulunmaktadır. Buna rağmen tarafıma herhangi bir ikame araç sağlanmamış, müşteri hizmetleri “eksper bilgi vermiyor” şeklinde yanıtlar vererek süreci tamamen belirsiz bırakmıştır. Yarın araca acil ihtiyacım olmasına rağmen, hakkım olan ikame araç sağlanmadığı için araç kiralamak zorunda kalacağım. Bu da ek mağduriyet oluşturmaktadır.

Bu yaşanan süreç;

Poliçe yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi,

Eksper tarafından gerekli bilgilendirmelerin yapılmaması,

Onarım sürecinin ihmal nedeniyle uzatılması,

Tarafıma verilmesi gereken ikame aracın sağlanmaması

gibi ciddi aksaklıklar içermektedir.

Tarafıma acilen ikame aracımın tahsis edilmesini, Onarım sürecindeki gecikmenin yazılı gerekçesiyle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Sigorta Tahkim Komisyonu, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvuracağımı, ayrıca sürecin tüm detaylarını delilleriyle birlikte ileteceğimi belirtirim.

Yaşadığım mağduriyet kabul edilebilir değildir. Bir daha Aksigorta ve ilgili servislerle çalışmayı düşünmediğimi açıkça ifade etmek isterim.