Cam Değişiminde 23 Günlük Gecikme Ve Sorumluluk Atma

Alfa Romeo Giulietta 2016 model aracımın cam hasarı için Aksigorta kasko poliçem kapsamında Ankara Otomotiv Servis Hiz. İnş. San. Ve tic. A. Ş. Üzerinden 21.05.2026 tarihinde hasar dosyası açıldı. 18.05.2026 tarihinde gerekli tüm belgeleri servise teslim etmeme rağmen, üzerinden 23 gün geçmesine rağmen dosyamda hiçbir ilerleme sağlanmadı ve araç camım hâlâ değiştirilemedi.

Bu süre içinde yetkili servisle yaklaşık 10 kez görüştüm ve her seferinde Aksigorta’nın kendilerini yetkili servis olarak görmediği, bu nedenle işlemleri ilerletemedikleri belirtiliyor. Aksigorta’yı da 3–4 kez aradım, bu kez de açılan dosyada Ankara Otomotiv Servis Hiz. İnş. San. Ve tic. A. Ş.’nin yetkili servis olarak göründüğü ve evrak yüklemesi beklendiği ifade ediliyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine yönlendiriyor ve sonuç olarak 23 gündür cam hasarım bekliyor.

Hasar dosya numaram 5064**30, poliçe numaram K-417953304-0-0’dır. Hem Aksigorta’dan hem de Ankara Otomotiv Servis Hiz. İnş. San. Ve tic. A. Ş.’den dosyamın acilen onaylanmasını, cam değişim işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve yaşanan bu uzun gecikmenin sebebi hakkında tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.