Aksigorta’nın Çelişkili Bilgilendirmeleri Nedeniyle İcra Takibi Ve Hesap Blokajı

Manisa Yunusemre’de yaşadığım trafik kazasında karşı tarafın sigortası Aksigorta olduğu için tüm süreci bu firma üzerinden yürütmem gerekti. Şubat–Mart aylarından itibaren defalarca Aksigorta müşteri hizmetlerini arayarak dosyamla ilgili bilgi almak ve durumu netleştirmek istedim. Her aradığımda dosya numaramı verip durumu anlattığım halde, bana sürekli “Böyle bir dosya numarası yok, hakkınızda herhangi bir işlem yapılmamış, size ulaşanlar dolandırıcı olabilir” denildi ve bu nedenle kimseye itibar etmemem gerektiği söylendi.

Oysa kazadan yaklaşık üç ay sonra Aksigorta adına kendisini görevli memur olarak tanıtan bir kişi benimle iletişime geçerek 13 bin tl talep etti. Elinde kaza raporları da olduğu için ve kurumsal bir firmaya güvendiğimden, verilen IBAN’da “Aksigorta” yazdığı için bu ödemeyi yaptım. Aradan iki ay geçtikten sonra aynı kişi bu kez 90 bin tl daha istedi. Ancak müşteri hizmetlerinden sürekli “böyle bir dosya yok, bunlar dolandırıcı olabilir” denildiği için bu ikinci ödemeyi yapmadım.

Tüm bu uyarılara rağmen bugün gelinen noktada, hiçbir somut bilgilendirme yapılmadan ve tarafıma ulaşılmadan hakkımda icra takibi başlatıldığını, benden 186 bin tl istendiğini ve maaşımın dörtte birine el konulduğunu öğrendim. Banka hesaplarım ve tüm kartlarım bloke edildi, hesaplarımı kullanamaz durumdayım ve her ay faize işleyen bir borçla karşı karşıya bırakıldım. Aksigorta’yı tekrar aradığımda ise yine karşımda derdimi gerçekten dinleyen ve çözüm arayan bir muhatap bulamıyorum, son derece ilgisiz davranılıyor. Şu anda muhatap olduğum avukat da herhangi bir indirim veya taksitlendirme yapamayacağını, borcu nakit ve toplu şekilde ödemem gerektiğini söylüyor.

Müşteri hizmetlerinin “dosyanız yok, size ulaşanlar dolandırıcı olabilir” şeklindeki yönlendirmeleri sonucu bugün icralık hale getirildiğimi, 186 bin tl’lik bir borçla karşı karşıya kaldığımı ve maaşım ile tüm hesaplarıma bloke konulduğunu özellikle belirtmek isterim. Aksigorta’dan, hakkımdaki icra dosyasının iptal edilmesini, faiz ve ek masrafların durdurulmasını ve beni bu duruma düşüren ilgisiz, çelişkili bilgilendirme ve yönlendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.