Aksigorta’dan 17.09.2025 başlangıç tarihli Pati Plus Vet Amerikan poliçesini satın aldım. Poliçemde yer alan ücretsiz check-up hizmetinden yararlanmak için İstanbul Kağıthane’deki Vet Amerikan Hastanesi’ni aradım. Hastane, check-up paketi kapsamı hakkında Aksigorta’dan bilgi almam ve sonrasında randevu oluşturmam gerektiğini söyleyince, yaklaşık bir aydır Aksigorta çağrı merkezini düzenli olarak arıyorum.
Daha önce Aksigorta tarafından bana, Vet Amerikan Hastanesi ile anlaşmalarının bittiğini, ancak poliçe sürem bitene kadar aynı hakları kullanmaya devam edebileceğimi belirten bir SMS gönderilmişti. Buna rağmen her aradığımda bana “Sizin Pati Plus poliçeniz var, Pati Plus Vet Amerikan değil” deniyor, ardından hata olduğu anlaşılıp “Evet, Vet Amerikan Pati Plus sigortanız var, size mail ve telefon ile dönüş sağlayacağız” cevabı veriliyor. Bu çelişkili bilgiler ve sürekli ertelenen dönüşler nedeniyle oyalandığımı düşünüyorum ve neyin geçerli olduğuna dair net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum.
Bu vaade ve gönderilen SMS’e rağmen tarafıma hiçbir şekilde somut bir geri dönüş yapılmıyor; her defasında aynı süreci tekrar tekrar yaşamak zorunda kalıyorum. Müşteri olarak yalnızca bilgi almak ve poliçemde yazan haklarımı kullanabilmek için her gün sigorta şirketini aramak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur ediyor.
Poliçe numaram 414533017’dir. Aksigorta’dan beklentim, Pati Plus Vet Amerikan poliçemde yaşanan sistemsel veya operasyonel sorunların ve Vet Amerikan Hastanesi ile ilgili bu çelişkili durumun acilen netleştirilmesi, bana yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılması ve poliçe kapsamındaki tüm haklarımızın Vet Amerikan Hastanesi’nde sorunsuz olarak kullanılabilmesidir. Özellikle ücretsiz check-up ve diğer poliçe dahilindeki hizmetler için, her seferinde çağrı merkezini aramama gerek kalmadan, poliçemin hastane sisteminde net bir şekilde tanımlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar