Aksigorta Sigorta Tazminatım Eksiksiz Evraklara Rağmen Ödenmedi

Akbank üzerinden satın aldığım Aksigorta Dijital Güvenlik Sigortası (Poliçe No: h-403**2217-0-0) kapsamında, 8 Temmuz 2025 tarihinde kayıp nedeniyle T. C. Kimlik Kartı yenileme işlemi yaptım ve 11 Temmuz 2025’te tazminat başvurumu başlattım.

Yenileme ücreti olarak 370₺ ödedim ve sigorta sözleşmesi şartlarında yer alan güvencem kapsamında bu ücretin iadesini talep ettim.

Başvuru sürecinde, yetkili firma CPP Sigorta benden evrakları posta yoluyla göndermemi istedi. Tüm evrakları eksiksiz şekilde posta ile gönderdim. Sonrasında ise evrakların ellerine ulaşmadığını belirterek bu kez taratılmış PDF olarak online göndermemi talep ettiler. Bu talebi de yerine getirerek evrakları tekrar gönderdim. Hem fiziki posta hem de online olarak evrakları iletmeme rağmen tazminat sürecim sonuçlandırılmadı ve ücret iadem yapılmadı.

Sürecin hızlanması için hem müşteri hizmetlerini aradım hem de e-posta yoluyla iletişime geçtim. Tüm talepleri eksiksiz yerine getirmeme rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Bu kadar uğraştırıcı ve ilgisiz bir süreç yaşadığım için hem Akbank’a, hem Aksigorta’ya hem de CPP Sigorta’ya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik duyuyorum.

370₺’lik T. C. Kimlik Kartı yenileme ücretimi ve ısrarla fiziken evrakları yollamam gerektiğini söyleyip sonrasında tarafınıza ulaşmadığını iddia ederek, e-posta olarak da yollamamı kabul edip buradaki kargo masrafım olan 116₺, yani toplam 486₺’yi sigortamın sözleşmesinde yer alan güvencem kapsamında tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.