Aksigorta Parça Temini Ve Onarım Gecikmesiyle Yaşadığım Büyük Mağduriyet

2016 model Renault Megane aracım için Aksigorta’dan Akkasko kapsamındaki genişletilmiş kasko poliçem bulunmaktadır. Acente numaram 15690, poliçe numaram k-416325983-0-0, ürün kodu k11 olup poliçe başlangıç tarihim 13.10.2025’tir.

01.12.2025 tarihinde geçirdiğim kaza sonrası aracımı sürecin hızlı ilerleyeceği düşüncesiyle Aksigorta’nın anlaşmalı olduğu servise bıraktım. Ancak 02.01.2026 tarihinde servisle yaptığım görüşmede, aracın parçalarının hâlâ sigorta şirketi tarafından temin edilmediğini, yaklaşık 20 gündür parça beklendiğini ve bu nedenle onarıma dahi başlayamadıklarını öğrendim. Aracı tam 1 ay önce servise bırakmış olmama rağmen henüz onarım sürecine bile geçilememiş olması beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bu süreçte ikame araç hakkımın da 30 günlük süresinin dolduğunu ve yeni ikame araç verilemeyeceğini öğrendim. Hem aracımın 1 aydır bekliyor olması hem de ikame araçsız bırakılmam nedeniyle günlük hayatımda ve ulaşımda çok zor durumda kaldım. Kazalı aracımın parçalarını bir ay gibi uzun bir sürede dahi tedarik edemeyen Aksigorta’nın bu süreç yönetiminden şikayetçiyim.

Ayrıca şirkete telefonla ulaştığımda net bir bilgi alamıyor, acentemle görüştüğümde ise yalnızca e-posta attığı ve dönüş beklediği söyleniyor. Ne süreçle ilgili açık ve zamanında bilgilendiriliyorum ne de mağduriyetim gideriliyor.

Aksigorta’dan, aracımın hasar dosyasıyla ilgili parçaların acilen temin edilmesini, onarım sürecinin derhal başlatılıp hızlandırılmasını ve bu bekleme süresince tamamen ücretsiz şekilde ikame araç süremin uzatılmasını talep ediyorum. Uzayan bu sürecin tarafıma yaşattığı mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.