Aksigorta Ekran Değişimi Talebinin Reddi Ve Yeni Cihaz Şartı

Aksigorta cep telefonu ekran kırılması sigortamı 05.01.2026 tarihinde yaptırdım. Ekran kırılması nedeniyle 24.02.2026 tarihinde hasar dosyam oluşturuldu. Aksigorta’nın yönlendirmesi üzerine cihazımı Ankara’daki Başarı Teknik Servisi’ne kargoladım ve teknik servisten dönüş beklemem söylendi.

Servis bugün dönüş yaparak ekran değişimi yapamayacaklarını, cihazı yalnızca yenisiyle değiştirebileceklerini söyledi. Bunun için toplam 43.390 TL ücret olduğunu, 13.250 TL’sinin sigorta tarafından karşılanacağını, kalan 30.140 TL’nin ise benden talep edildiğini belirttiler.

Ben yeni cihaz istemediğimi, sadece sigorta kapsamında ekran değişimi yapılmasını istediğimi ilettim. Ancak ekranımın garanti süresinin dolduğu, ekranda birden fazla çatlak olduğu ve kasada ezilme bulunduğu gerekçesiyle ekran değişimi yapılamayacağını söylediler.

Bu gerekçeleri kabul etmiyorum. Öncelikle bu işlem poliçe kapsamında yapılmaktadır, cihazın garanti süresinin dolmuş olmasıyla ilgisi yoktur. Ayrıca ekran kırılması sigortasında birden fazla çatlak olması durumunda işlem yapılamayacağına dair bir şart bulunmamaktadır. Telefon zaten düştüğü için birden fazla çatlak olması normaldir. Kasadaki ezilmenin de ekran değişimi ile bir ilgisi yoktur.

Ayrıca ekran değişimi yapılamadığı söylenirken, yeni cihaz değişimi için sigortadan 13.250 TL alınabilmesi de çelişkili bir durumdur.

Konuyla ilgili Aksigorta’ya ulaşmak neredeyse imkânsızdır, ilgili birimler telefonlara cevap vermemektedir. Bir müşteri temsilcisi yalnızca şikayet kaydı oluşturmuş, ancak herhangi bir çözüm sağlanmamıştır. Servis de bir süre sonra mesajlarıma cevap vermeyi kesmiştir.

Sigorta poliçem kapsamında ekranımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Hasar No. Akstrc00000029
Poliçe No. 427187548