to read complaints and reviews, or file yours.Akşam Simit Fırını | Gaziantep Katı Ve Müşteri Memnuniyetini Yok Sayan Bir Tavır Sergilemesi
Bugün Gaziantep İbrahimli’de bulunan akşam simit şubesine sabah kahvaltı yapmak için gittik. Bir kişilik kahvaltı ve bir tane katmer sipariş ettik. Daha önceki deneyimlerimizde çaylar kahvaltının yanında ücretsiz olduğu için, aynı uygulamanın devam ettiğini düşünüyorduk. Ancak hesabı isterken hem yemekler hem de içtiğimiz dört bardak çay için toplamda 1370 TL ücret alındı, oysa hesabın en fazla 1200-1250 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum.
Çay için ayrıca ücret alındığını ifade ettik ve çay ücretini ödemek istemediğimizi söylediğimizde, çalışanlar bu ücreti mecburen almaları gerektiğini, sistemin bu şekilde olduğunu belirttiler. Gaziantep gibi bir gastronomi kentinde, kahvaltının yanında çay için bu şekilde ücret alınması ve bunun bu tavırla savunulması bize hiç doğru gelmedi. Üstelik genel merkezi iki kez arayıp durumu tüm detaylarıyla anlattığımda, onlar da çayın ücretli olduğunu, bu ücreti ödemek zorunda olduğumuzu söyleyerek adeta zorundasınız” hissi yaşattılar.
Yıllardır her türlü ihtiyacımızda, özel günlerimizde, doğum günlerimizde bile tercih ettiğimiz, çevremize de önerdiğimiz köklü bir firmanın bir çay parasına kadar bu kadar katı ve müşteri memnuniyetini yok sayan bir tavır sergilemesi bizi gerçekten çok üzdü. Daha önce hiçbir zaman çay parası ödemediğimiz bu işletmede bugün dört bardak çay için ücret alınması, ardından da “o zaman gelin 2 bardak çayınızı burada için” denilmesi, bizim açımızdan hem incitici hem de adeta alaycı bir yaklaşım olmuştur.
Ödeme fişim mevcut ve istenirse ibraz edebilirim. Akşam simit İbrahimli şubesinde yaşamış olduğum bu olumsuz deneyimin giderilmesini, özellikle çay için alınan ücretin iade edilmesini ve tarafımıza yaşatılan bu süreçle ilgili samimi bir özür dilenmesini bekliyorum. Ayrıca hem şube çalışanlarının hem de telefonla görüştüğüm yetkililerin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
