Ziraat Bankası’nda Silinmiş Otomatik Ödeme Talimatı Kaldırılmıyor

Ziraat Bankası hesabım üzerinden Aksa Gaz doğal gaz faturamız için otomatik ödeme talimatı vermekte ciddi sorun yaşıyorum. Daha önce bu faturaya ait otomatik ödeme talimatı benim adıma kayıtlıydı ve Şubat ayında bu talimattan çıktım. Ocak ayından bu yana babam, kendi Ziraat Bankası hesabı üzerinden bu fatura için otomatik ödeme talimatı vermek istiyor, ancak sistem sürekli “talimat girişi var” uyarısı veriyor. Aynı şekilde ben de kendi hesabımdan denediğimde aynı uyarıyı alıyorum. Oysa ilgili faturaya ait herhangi bir aktif otomatik ödeme talimatı bulunmuyor.

Bu konuda hem Ziraat Bankası’na hem de Aksa Gaz tarafına başvurduğumuzda Ziraat Bankası sorunun kendilerinde olmadığını söyleyip Aksa Gaz’ı işaret ediyor, Aksa Gaz ise otomatik talimatta göründüğünü belirtiyor. Ancak ben daha önce bu talimattan çıktım ve şu an herhangi bir otomatik ödeme talimatı görünmemesine rağmen sistem hâlâ varmış gibi davranıyor ve yeni talimat tanımlamamıza izin vermiyor.

Doğalgaz faturamızın düzenli ve sorunsuz ödenebilmesi için, eski otomatik ödeme kaydının sistemlerinizden tamamen silinmesini ve babamın hesabı üzerinden Aksa Gaz faturası için yeni otomatik ödeme talimatı verebilmemiz konusunda gerekli düzeltmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Gerek görülürse abone veya müşteri numarasını da yetkililere iletebilirim.