Doğalgaz Bağlantısında Haksız Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet

02/10/2025 tarihinde Mersin Toroslar Sağlık Mahallesi 86064 Sokak No:46 Daire:1 ve 2 adresindeki müstakil, iki katlı evim için Aksa Doğalgaz’a Mersin Yenişehir şubesi üzerinden doğalgaz abonelik başvurusu yaptım ve bu işlem için 15.486 TL ödeme gerçekleştirdim. Başvuru sırasında işlemlerin en geç 90 gün içinde tamamlanacağı belirtildi.

Aradan 2 ay geçmesine rağmen doğalgaz bağlantım hâlâ yapılmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Sözleşme hesap numaralarım 3102368648 ve 3102368649’dur. Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez arayıp durumu sormama rağmen her seferinde, 90 gün dolmadan işlem yapılamayacağı, 90 gün sonrasında ise tekrar başvuru yapmam gerektiği söylendi. Buna rağmen benden sonra başvuru yapan komşumun bağlantısı çoktan yapıldı ve şu anda doğalgazını sorunsuz şekilde kullanıyor. Aynı sokakta yer almamıza rağmen sadece benim başvurumda bu şekilde bir gecikme yaşanması beni mağdur etmektedir. Abonelik başvurusunda bulunduğum da evimin inşaat halinde olduğunu ve mağduriyetimin çözülmesini rica ettim Fakat gelip giden olmadı.

Abonelik M***** N*** K**** adına kayıtlıdır. Gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve doğalgaz bağlantımın hiçbir ek başvuru talep edilmeden, en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.