Çifte Tahsilat Sonrası İade Sürecinde Yaşanan Mağduriyet Ve Gecikme

Aksa Çukurova Doğalgaz'ın Hatay Dörtyol şubesinde abonelik işlemi sırasında mağduriyet yaşadım. 10 Ağustos’ta e-Devlet üzerinden 3.246,49 TL abonelik bedeli yatırdım, ancak ödeme sisteme yansımadı. Bunun üzerine 13 Ağustos’ta aynı bedeli şubeye elden tekrar yatırmak zorunda kaldım. Sonuç olarak, aynı hizmet için toplamda 6.492,98 TL ödemiş oldum.

13 Ağustos’tan bu yana defalarca şube ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde aciliyet notu alındı, IBAN bilgilerim istendi ve 7-10 gün içinde iade yapılacağı söylendi. Ancak süre 15 güne kadar çıktı ve “başvurunuz sonuçlandı” şeklinde mesajlar almama rağmen henüz hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. İade işleminin İş Bankası hesabıma yapılmasını talep ettim. Elimde hem şubeden aldığım fiş hem de bankadan gönderdiğim iki ayrı dekont mevcut.

Aynı hizmet için iki kez ödediğim toplam 6.492,98 TL’den, fazladan alınan 3.246,49 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.