Rezervasyon Değişikliğinde İletişimsizlik Ve Taksit Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

8-11 Kasım 2025 tarihleri arasında Afyon Akrones Otel’de konaklamak üzere 769513 numaralı rezervasyonumu yaptırdım ve toplam 39.150 TL ödeme yaptım. Ancak eşimin zorunlu olarak girmesi gereken bir sınav nedeniyle tatilimi 1 gün kısaltmak istedim. Bu konuda hem oteli hem de rezervasyon işlemini yapan 'Otelden Rezerve' adlı firmayı 26.10.2025 tarihinden itibaren defalarca telefonla aramama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve çözüm sunulmadı. Otel, rezervasyon şirketine yönlendiriyor; şirket ise ödeme alındığı için hiçbir değişiklik yapılamayacağını söylüyor.

Ödemeyi kredi kartı ile yaparken, kaç taksite böldürebileceğimi düşünürken otel çalışanı 'Ben tek çekeyim, siz sonra bankanızla halledersiniz.' dedi. Ancak bankam eğlence sektörüne taksit yapmadığı için tek çekim olarak ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durum hem maddi olarak beni zor durumda bıraktı hem de tatil öncesi moralimi bozdu.

1 gecelik ücretin iadesini ve kalan tutarın taksitlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu iletişimsizlik ve çözüm sunulmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Otel ve aracı firmanın bu konuda duyarlı davranmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.