Akınsoft Destek Vermeyi Reddetti ve Basket1111 Hatası İş Akışımı Bozuyor

08.10.2025 tarihinde Akınsoft firmasından Wol26 lisans kodlu Wolwox restoran uygulamasını satın aldım. Satın alımı Aydın Nazilli’de bulunan Diyalog Bilgisayar üzerinden, şirket yetkilisi o** ç** aracılığıyla gerçekleştirdim. Sözleşmede, 1 yıl boyunca iş/çözüm ortağımın o*** ç** olduğu ve bu süre zarfında destek alacağım belirtilmektedir.

Satın aldığım günden bu yana programla ilgili çeşitli problemler yaşadım. İlk zamanlarda bazı konularda o** Bey yardımcı oldu, ancak sonrasında yaşadığım problemlerde “Sizinle uğraşamam, sizinle yıldızım barışmıyor, kendinize başka bayi bulun” şeklinde ifadeler kullanarak benimle ilgilenmek istemediğini açıkça belirtti.

08.05.2026 tarihinde ise restoran yönetim sistemi programı ile ÖKC cihazım arasındaki bağlantıda sorun oluştu ve basket1111 hata kodunu almaya başladım. Bunun üzerine, Akınsoft’un resmi internet sitesinde çözüm ortağım olarak gözüken kişi olması nedeniyle tekrar o** ç**’ya ulaştım. Kendisi bana Akınsoft’un internet sitesinde başka bayilikler olduğunu, onlardan destek almam gerektiğini söyledi. Oysa yaptığımız sözleşmeye göre 1 yıllık iş ortağım ve destek sorumlumun kendisi olması gerekiyor. Aldığım problemin sebebinin programın güncellenmesi gerektiği söylendi ve bu güncellemeyi de sözleşme gereği çözüm ortağımın yapması gerekirken, o** Bey “Ben sizinle ilgilenmek istemiyorum” diyerek beni başından savmaya çalışmıştır.

Çevredeki diğer bayilerle iletişime geçtiğimde ise lisansımın başka bir bayide göründüğünü, bu nedenle bir yere kadar yardımcı olabileceklerini ifade ettiler. Ne Akınsoft’tan ne de çözüm ortağı olduğunu iddia eden bayiden net bir destek alamadım ve işletmemde kullandığım sistem sağlıklı çalışmadığı için iş akışım olumsuz etkilendi.

İlk talebim, yaşadığım basket1111 hata kodlu problemin, restoran programı ile ÖKC cihazı arasındaki bağlantı sorununun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesidir. İkinci talebim ise sözde çözüm ortağım olan o** ç** / Diyalog Bilgisayar ile olan çözüm ortaklığımın sonlandırılarak, lisansımın ve çözüm ortaklığımın işini gerçekten yapan, ulaşılabilir ve destek veren başka bir bayiye aktarılmasıdır. Akınsoft’un, sözleşmede yer alan 1 yıllık iş ortaklığı ve destek taahhüdünün gereğini yerine getirmesini istiyorum.