Onaylı Rezervasyonun Başkasına Satılması Ve Tek Oda Verilmesi

8–10 Eylül tarihleri için Trip uygulaması üzerinden Aksaray’daki Akgün Hotel İstanbul’a, 4 kişi konaklamak üzere iki oda rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon M******* Ç******* adına 10 gün öncesinden onaylanmış olmasına rağmen otele giriş yaptığımız gün resepsiyonda bize odalarımızın başkasına satıldığı söylendi.

Bu durum karşısında çok şaşırdık ve mağdur olduk. Bize başka bir yere götürebileceklerini söylediler, bunu kabul etmeyince de 4 kişi için tek bir oda verdiler. Verilen odada bir kanepe ve bir çift kişilik yatak vardı. Bu odaya itiraz edip normalde ayırttığımız iki ayrı odanın verilmesini istedik, ancak sadece baza getirdiler, kanepede ise ciddi çökme vardı. Hem kanepede hem de bu şekilde hazırlanan yatakta doğru düzgün yatamadık, belimiz ağrıdı ve konforlu bir konaklama yaşayamadık.

Toplam 14.300 TL ödeyerek yaptığımız bu rezervasyonda ne satın aldığımız hizmeti alabildik ne de yaşadığımız mağduriyetle ilgili otelden tatmin edici bir çözüm sunuldu. Hem rezervasyonumuzun izinsiz şekilde başkasına satılmasından hem de 4 kişiyi uygunsuz ve rahatsız bir odada konaklatmalarından dolayı son derece memnuniyetsizim.

Otelin bu mağduriyetimizi dikkate alarak ödediğimiz ücretle ilgili gerekli iade veya telafi işlemlerini yapmasını ve aynı durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için oda satış ve rezervasyon süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum. Aksaray Akgün Hotel İstanbul’u bu yaşadığımız deneyim nedeniyle kesinlikle tavsiye etmiyorum.