Aker Symbol AVM Mağazasında Saygısız Ve İlgisiz Çalışan Deneyimi

Bugün Kocaeli Symbol AVM’deki Aker mağazasında yaşadığım olumsuz bir deneyimi paylaşmak istiyorum. Ara boy bir tunik almak istemiştim, ürünün üzerinde “yıkanmaz, kuru temizleme yapılır” ibaresi vardı ve daha önce benzer bir ürünü yanlışlıkla yıkadığım için solma yaşadığımı belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanı, sürekli olarak ürünün ara boy olduğunu söyleyip, sanki ürünü göremiyormuşum gibi davrandı. Bu ısrarcı tutumu da ayrıca rahatsız ediciydi. Kendi hatamı zaten kabul ettiğimi belirtmeme rağmen, “getirseydiniz” ya da “kuru temizlemeye verseydiniz” gibi çıkışlarla karşılaştım. Yıllardır Aker müşterisiyim, başka şubelerde böyle bir tutumla hiç karşılaşmadım.

Daha önce de bu mağazada benzer kaba tutumlarla karşılaşmıştım. Özellikle bugün yaşadığım olayda, çalışanların müşterilere daha anlayışlı ve saygılı yaklaşmasını beklerdim. Bu tavırlar nedeniyle mağazadan hiçbir ürün almadan ayrıldım ve bir daha Kocaeli Symbol Aker mağazasına gitmeyi düşünmüyorum.

Çalışan hakkında gerekli işlemin yapılmasını ve mağaza yönetiminin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak, bu tür olumsuzlukların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.