Sürekli Arızalanan Asansör Ve Yetersiz Servis Hizmeti Mağduriyeti

Market işletmesinde yönetici olarak çalışıyorum. İstanbul Ümraniye File Market f192 Finans Şehir şubesinde bulunan otoparka inen müşteri asansörü, mağaza açıldığından beri (yaklaşık 1 yıldır) sürekli aynı arızaları veriyor. Özellikle yoğun saatlerde, asansör sık sık arızalanıyor ve müşteriler içeride mahsur kalıyor. Bu durum hem müşteri memnuniyetini hem de mağaza işleyişini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.

Servis ekibini her aradığımızda ya çok geç geliyorlar ya da geldikten sonra yapılan müdahale kalıcı olmuyor; 2 gün geçmeden aynı arızalar tekrar ediyor. Ayrıca, servis ekibinin teknik bilgisi yetersiz ve sorunun kaynağını tespit edemediklerini düşünüyoruz. Cuma günü yaşanan son arızada ise, bugün Pazar olmasına rağmen hala servis gelmedi ve hafta sonu en yoğun olduğumuz günlerde asansörü kullanamıyoruz. Servis hattına Pazar günü ulaşmak da mümkün olmuyor.

Bakım sözleşmemiz olmasına rağmen, bu kadar sık ve kalıcı çözüm sunulamayan arızalar nedeniyle çok mağdur olduk. Firmadan beklentimiz, asansörün arızasına kesin ve kalıcı bir çözüm bulunması, ayrıca servis ekiplerinin daha donanımlı ve hızlı şekilde müdahale etmesidir.