to read complaints and reviews, or file yours.Damacana Suya Fahiş Kargo Ücretiyle Şaşkınlık Ve Mağduriyet Yaşadım
15 Aralık 2025 tarihinde Akduman Gıda online marketi üzerinden 19 litrelik damacana su satın almak istedim. Ürünün satış fiyatı 224 TL olarak görünmesine rağmen, ödeme ekranında kargo bedeli 3.000 TL olarak yansıtıldı. Bu tutarı gördüğüm anda işlemi tamamlamadan siparişi iptal etmek zorunda kaldım.
19 litrelik tek bir damacana su için hem ürün fiyatının piyasa şartlarına göre zaten oldukça yüksek olması hem de üzerine bu kadar fahiş bir kargo ücreti istenmesi, akıl, mantık ve ticari gerçeklerle bağdaşmamaktadır. Ürün bedelinin yaklaşık 13 katı tutarında kargo ücreti çıkarılması, tüketiciyi açıkça yanıltan ve alışverişten caydıran bir uygulama niteliği taşımaktadır.
Günlük hayatta diğer su firmaları aynı ürünü kapıya teslim ederken çoğu zaman hiçbir kargo ücreti talep etmezken, Akduman Gıda üzerinden alınmak istenen bir damacana su için hem yüksek ürün fiyatı hem de astronomik bir kargo bedeli çıkarılması, tüketici aleyhine açık bir haksızlıktır. Üstelik teslimat adresi İstanbul olmasına rağmen bu bedelin yansıtılmış olması durumu daha da düşündürücü hale getirmektedir.
Bu uygulamanın acilen düzeltilmesini, tüketiciyi mağdur eden bu tür yüksek fiyat ve kargo bedellerine karşı gerekli kontrollerin ve denetimlerin yapılmasını ve hem Akduman Gıda’dan hem de ilgili platformdan kamuoyunu aydınlatıcı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Ürün kargo ile gönderilmez olarak ürün açıklamasında yeterli bilgiler verilmiştir. Kargo şirketleri sıvı ürün taşımamaktadır. Kargo nakliye fiyatları firmamız ile ilgisi olmayıp standart ulusal kargo veya nakliye şirketlerinin fiyat politikasıdır.
Tarafıma verilen cevap tüketici mağduriyetini gidermekten uzaktır. Ürün açıklamasında “kargo ile gönderilmez” ibaresi bulunması, sonradan yüksek kargo bedeli çıkarılmasını ve bunun tüketiciye yüklenmesini haklı kılmaz. Satın alma aşamasında toplam bedel açık ve net şekilde belirtilmelidir. Aksi durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Ayrıca kargo firmalarının sıvı ürün taşımaması gerekçe gösteriliyorsa, ürünün satışa sunulma ve teslimat yöntemi satıcı firmanın sorumluluğundadır. Kargo veya nakliye firmalarının fiyat politikaları tüketiciyi bağlamaz. Tüketici olarak satıcı firma ile muhatabız. Aynı ürünü satan diğer bayilerin ekstra nakliye bedeli talep etmeden teslimat yaptığı da bilinmektedir. Bu nedenle yapılan uygulamayı kabul etmiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuracağımı bildiririm.
