to read complaints and reviews, or file yours.Voltaj Dalgalanması Sonrası Cihazlarım Yanarak Mağdur Oldum Ve İade Talebim
09.03.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi’nde dairemde ve binada yaşanan elektrik sorunu nedeniyle ciddi bir voltaj dalgalanması oldu. Bu voltaj yükselmesi sonucu Hoover marka bulaşık makinemin, Ferre ankastre fırınımın ve Onvo elektrikli süpürgemin anakartları yandı ve cihazlarım kullanılamaz hâle geldi.
Olay sonrası 186 Çağrı Merkezi’ni aradığımda, bana ürünlerin yetkili servislerini çağırmam, elektrik kaynaklı arıza olduğuna dair rapor tutulması ve ücret faturalarıyla birlikte Akdeniz Elektrik Bölge Müdürlüğü’ne başvurmam gerektiği, ardından ödediğim ücretlerin tarafıma iade edileceği söylendi. Ben de çağrı merkezine güvenerek belirtilen tüm işlemleri yaptım, servis raporlarımı ve faturamı alarak 27 Mart tarihinde Akdeniz Elektrik Bölge Müdürlüğü’ne gittim.
Bölge Müdürlüğü’ne gittiğimde ise çağrı merkezinde söylenenden farklı olarak dilekçe doldurmam gerektiği, sonrasında adrese keşfe gelecekleri ve uygun bulurlarsa ödeme yapılacağı ifade edildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi zaten güven sarsıcı iken, dilekçemi doldurup keşif için evde beklememe rağmen adresime kimse gelmedi. 09.04.2026 tarihinde gelen postada ise sözde adrese gelindiği, evde bulunamadığım ve yeniden dilekçe vermem gerektiği yazıyordu; oysa o süreçte özellikle evdeydim ve kimse kapımı çalmadı.
Çağrı merkezi ile bölge müdürlüğünün birbirinden tamamen bağımsız ve tutarsız şekilde hareket etmesi, müşteri olarak beni hem mağdur etmiş hem de oyalamıştır. Hoover bulaşık makinem için ödediğim 9.000 TL tamir ücretinin ve diğer cihazlar için doğacak tüm masrafların, verilen yanlış yönlendirmeler ve yaşanan voltaj dalgalanması nedeniyle eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Akdeniz Elektrik Dağıtım’ın bu süreci ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve bana yazılı olarak dönüş yapmasını bekliyorum.
Gelişme
09.03.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Yenigün Mahallesi’indeki dairemde ve binada yaşanan elektrik sorunu nedeniyle ciddi bir voltaj dalgalanması oldu. Bu voltaj yükselmesi sonucu Hoover marka bulaşık makinemin, Ferre ankastre fırınımın ve Onvo elektrikli süpürgemin anakartları yandı ve cihazlarım kullanılamaz hale geldi.
Olay sonrası 186 çağrı merkezini aradığımda, bana ürünlerin yetkili servislerini çağırmam, elektrik kaynaklı arıza olduğuna dair rapor tutulması ve ücret faturalarıyla birlikte Akdeniz Elektrik Bölge Müdürlüğü’ne başvurmam gerektiği, ardından ödediğim ücretlerin tarafıma iade edileceği söylendi. Ben de çağrı merkezine güvenerek belirtilen tüm işlemleri yaptım, servis raporlarımı ve faturamı alarak 27 Mart tarihinde Akdeniz Elektrik Bölge Müdürlüğü’ne gittim.
Bölge Müdürlüğü’ne gittiğimde ise çağrı merkezinde söylenenden farklı olarak dilekçe doldurmam gerektiği, sonrasında adrese keşfe gelecekleri ve uygun bulurlarsa ödeme yapılacağı ifade edildi. Aynı kurum içinde bu kadar çelişkili bilgi verilmesi zaten güven sarsıcı iken, dilekçemi doldurup keşif için evde beklememe rağmen adresime kimse gelmedi. 09.04.2026 tarihinde gelen postada ise sözde adrese gelindiği, evde bulunamadığım ve yeniden dilekçe vermem gerektiği yazıyordu; oysa o süreçte özellikle evdeydim ve kimse kapımı çalmadı.
Çağrı merkezi ile bölge müdürlüğünün birbirinden tamamen bağımsız ve tutarsız şekilde hareket etmesi, müşteri olarak beni hem mağdur etmiş hem de oyalamıştır. Hoover bulaşık makinem için ödediğim 9.000 TL tamir ücretinin ve diğer cihazlar için doğacak tüm masrafların, verilen yanlış yönlendirmeler ve yaşanan voltaj dalgalanması nedeniyle eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Akdeniz Elektrik Dağıtım’ın bu süreci ivedilikle inceleyerek mağduriyetimi gidermesini ve bana yazılı olarak dönüş yapmasını bekliyorum.
