Akdağ Kuyumculuk Yüzük Sararmaya Başladı

20.12.2025 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa Ali Fuat Başgil tramvay durağında bulunan Akdağ Kuyumculuk’tan baget bir yüzük satın aldım. Yüzüğü alırken taşlarının düşmesinden endişe ettiğimi özellikle belirttim, çalışan genç personel ise taşların düşmeyeceğini söyleyerek beni rahatlattı. Bu güvenceye dayanarak ürünü 14.250 TL ödeyerek aldım ve 27.12.2025’teki nişanımdan sonra takmaya başladım.

04.01.2026 tarihinde yüzüğün küçük taşlarından biri düştü. Mağazaya götürüp durumu anlattım ve iade talep ettim, ancak iade kesinlikle yapamayacaklarını söylediler. Yüzüğü artık istemediğimi belirtmeme rağmen sadece yüzüğü bozarak alabileceklerini ifade ettiler. Yüzüğü inceleyen kişi, yüzüğe küçültme yapıldığını iddia etti, ancak ben böyle bir işlem yaptırmadığımı söyledim ve yüzüğü bana satan çalışana baktım, o da küçültme yapılmadığını açıkça dile getirdi. Ardından yüzüğü 10.000 TL’ye bozabileceklerini söyleyerek beni ciddi bir zarara uğratacaklarını belirttiler. Bu nedenle hem büyük zarar edeceğim hem de iade yapılmadığı için mecburen tamir ettirmek zorunda kaldım.

Tamir sonrası yüzüğü tekrar kullanmaya başladığımda bu kez yüzüğün sararmaya başladığını fark ettim ve 09.02.2026 tarihinde daha önce düşen taşın yeniden düştüğünü gördüm. Tüm bu yaşananları tekrar kendilerine ilettiğimde sadece taşı parlatabileceklerini ve düşen taşı yeniden takacaklarını, sorunun bu şekilde çözüleceğini söylediler. Yine iade kabul etmedikleri için istemeyerek de olsa tekrar yaptırmak zorunda kaldım.

Ancak 11.03.2026 tarihinde yüzüğün çizik olan kısmının belirginleşip kopması üzerine bu defa WhatsApp üzerinden mağaza ile iletişime geçtim. Yüzüğü getirmemi, tekrar yapabileceklerini söylediler, fakat yaşadığım sorunların sürekliliği ve iade talebimin ısrarla reddedilmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve şu anda karşı tarafın savunması ve sonucun açıklanmasını bekliyorum.

Tüm bu süreçte defalarca problem yaşamama, ürünün kalitesiz çıkmasına, taşlarının sürekli düşmesine ve yüzüğün sararmasına rağmen hiçbir şekilde iade kabul edilmemesi, yalnızca yeniden tamir teklif edilmesi sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Banka kayıtlarımda ödeme belgeleyebildiğim bu alışveriş için, bozuk ve sürekli sorun çıkaran bu yüzüğün geri alınmasını ve ödediğim 14.250 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde mahkemeye başvuracağım.