Yanlış Ve Kırık Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmeti: Mağduriyetim Giderilmiyor

12 Temmuz'da Akali Shakura'nın Instagram hesabı üzerinden yönlendirdikleri link ile iki adet katana siparişi verdim ve toplamda 5698 TL'yi kredi kartı ile ödedim. Siparişin ardından 45 gün sonra sadece bir ürün teslim edildi, diğer ürün ise bir hafta sonra ulaştı. Ancak gelen ürün yanlış ve kırık çıktı.

Instagram üzerinden firmaya mesaj atarak durumu bildirdim. Kırık ürünü kendim yapıştırabileceğimi, ancak yanlış gönderilen ürünün değiştirilmesini talep ettiğimi belirttim. Firma bana “hasarlı ürün için ek ilave ürünü depo personeline ilettik, sistemde talep edilen ürün ulaştığında bu hafta size yönlendirilecek” şeklinde bir mesaj gönderdi. Ancak üzerinden bir ay geçmesine rağmen ne yeni ürün gönderildi ne de tarafıma bir takip numarası veya net bir bilgi sağlandı. Ayrıca iade talebim olduğunda, “Yazımız var, okusaydınız” gibi bir yanıt aldım ve iade sürecim de sonuçlanmadı.

Sadece Instagram üzerinden iletişim kurabildim ve başka bir kanaldan yanıt alamadım. Firmanın sosyal medya yorumlarında da benzer şikayetlerin paylaşıldığını, fakat bu yorumların silindiğini gördüm.

Mağduriyetimin giderilmesini, ya doğru ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.