Yanlış Majör Hasar Kaydı Nedeniyle Yeni Valiz Talebimiz

21 Ağustos 2026 tarihli, vf160 sefer sayılı ve 4F0S8Q PNR kodlu Ercan–Sabiha Gökçen uçuşumuzda bagajımızla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Valizimizi Ercan Havalimanı’nda teslim ederken, yaklaşık 5 yıl önce oluşmuş kulp hasarı için ajet personeliniz tarafından hasar kaydı oluşturuldu. Bu kaydın sadece mevcut kulp hasarını “minör/kulp hasarı” olarak içermesi gerekirken, personeliniz tarafından yanlış şekilde “majör hasar” olarak açıldığı sonradan ortaya çıktı.

Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimizde aynı valizi, uçuş öncesindeki durumundan tamamen farklı, gövdesinde büyük yırtıklar ve delikler bulunan, ciddi şekilde hasar görmüş ve artık kullanılamaz hale gelmiş durumda teslim aldık. Valizimiz bu derecede hasar görmüş olmasına rağmen tarafımıza yeni valiz verilmedi, yalnızca Ercan’da açılan hatalı majör hasar kaydı gerekçe gösterildi.

Sabiha Gökçen’de hasarlı bagaj bölümüne gittiğimizde, Ercan’da oluşturulan kayda ulaşıldı ve durumu detaylı şekilde anlattık. Buradaki ajet görevlisi, gerekli belgeler ve görsellerle şikayetimizi iletmemiz halinde bize yeni bir valiz verilebileceğini açıkça ifade etti. Buna rağmen şu ana kadar ne yeni bir valiz teslim edildi ne de mağduriyetimizi giderecek somut bir adım atıldı.

Personelinizin Ercan’da oluşturduğu hatalı majör hasar kaydı ve sonrasında valizimizin gövdesinde oluşan ağır hasar nedeniyle mağdur olduğumuz için, gerekirse Ercan Havalimanı’ndaki kamera kayıtlarının incelenmesini ve bagajımızda gerçek hasar durumunun bu kayıtlar üzerinden teyit edilmesini talep ediyorum. Uçuş sonrası ortaya çıkan ciddi gövde hasarı ve valizin kullanılamaz hale gelmesi dikkate alınarak, tarafımıza en kısa sürede eşdeğer nitelikte yeni bir valiz temin edilmesini istiyorum.

Bu mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.