Yanlış Bilgi Nedeniyle Bebek Puseti Üzerinden 880 TL Ücret Alındı

16 Ağustos 2026 tarihinde saat 19.00’da gerçekleşecek Trabzon – Sabiha Gökçen uçuşum öncesinde, bebek pusetiyle ilgili prosedürü öğrenmek için 15 Ağustos akşamı Trabzon Havalimanı terminal içindeki ajet ofisine gittim. Yanımda çocuk olmayacağını, yalnız seyahat edeceğimi, tek yetişkin bileti bulunduğunu, sadece uçak altı bagaj vereceğimi ve kabin bagajım olmayacağını özellikle belirterek bebek puseti konusunda nasıl bir uygulama olduğunu sordum.

Ofisteki görevli hanımefendi, önce alabileceklerini söyledi, ardından “kesin bilgi” vermek için amirine danışacağını iletti. Amirle yaptığı telefon görüşmesinin ardından pusetin kabin bagajı olarak alınamayacağını, çocuklu ailelerde olduğu gibi kapı teslim yapılabileceğini söyledi. Çocuğun yanımda olmayacağını ve tek başıma uçacağımı defalarca tekrar etmeme rağmen, bavulumu teslim ederken puseti de kapı teslim olacak şekilde verebileceğimi, bu şekilde sorun olmayacağını ifade etti.

Puseti paketlemem gerekip gerekmediğini sorduğumda, gerek olmadığını ancak zarar görmesinden endişe edersem 250 TL karşılığında ofisten bebek arabası poşeti alabileceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek puseti birkaç kez poşetten geçirip hazırladım ve 16 Ağustos saat 19.00’daki uçuşum için havalimanına geldim.

Check-in kontuarındaki görevliye de puseti kapı teslim olarak vermem gerektiğini anlattığımda, bu şekilde teslim alamayacaklarını ve çocuk olmadan puseti kapı teslim olarak kabul etmediklerini belirtti. Bir gün önce aynı havalimanındaki ajet ofisinden bu konuda özellikle danışarak onay aldığımı söylediğimde ise “Size yanlış bilgi vermişler” yanıtını aldım. Ne anlatsam da sonuç değişmedi ve puseti, kontuar görevlilerinin yönlendirmesiyle ücretli kaplamaya götürmek zorunda kaldım.

Puseti kaplatmak için 600 TL, ayrıca kilo aşımı olarak değerlendirilip pusete 280 TL olmak üzere toplam 880 TL ödeme yaptım. Tüm bunlar, Trabzon Havalimanı’ndaki ajet ofisinden, üstelik amire danışılarak verilmiş yanlış bilgiye istinaden gerçekleşti. Amirine sorulmasına rağmen nasıl bu kadar hatalı bir yönlendirme yapılabildiğini anlamakta zorlanıyorum ve bu süreçte açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

4D5RL7 PNR numaralı bu uçuşumda, ajet ofisi ve ilgili personel tarafından verilen yanlış bilgiye dayanarak yapmak zorunda bırakıldığım bu ödemelerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına personelin prosedürler konusunda net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini istiyorum.