Yanıltıcı Güvence Sonrası Bagajda Cam Şişe Patladı, Tüm Eşyalar Mahvoldu

30 Eylül 2026 tarihli Ercan – Sabiha Gökçen uçuşumda, sawvf25151 numaralı dosyaya konu olan ciddi bir hizmet kusuru yaşadım. Ercan Havalimanı’nda bagajımı teslim ederken görevliye çantamda cam eşya, özel üretim rakı şişesi bulunduğunu, kabine alınmadığı için bagaja vermek zorunda olduğumu, şişeyi eşyalarımın arasına sararak yerleştirdiğimi ve bu nedenle bagajın özenle taşınması gerektiğini açıkça söyledim. Bu bagaj için ekstra ücret de ödedim. Görevliniz, beni riskler konusunda bilgilendirmek yerine “Hiç problem yok, biz profesyoneliz, sıkıntı olmaz” diyerek net bir güvence verdi ve bagajı bu şekilde kabul etti.

Sabiha Gökçen Havalimanı’na indiğimde sırt çantamın sırılsıklam olduğunu fark ettim ve durumu hemen ajet yetkililerine bildirdim. Çantayı birlikte açtığımızda, şişenin kırıldığını, Prada t-shirt, gömlek, sweatshirt başta olmak üzere birçok kıyafetimin ve bazı elektronik eşyalarımın tamamen kullanılamaz hale geldiğini gördük. Yetkilileriniz bu durumu fotoğraflayarak hasar raporu (p. I. R) düzenledi. Havalimanından misafirliğe gitmem gerekirken, eşyalarım mahvolduğu için tüm planlarımı iptal edip zorunlu olarak eve dönmek zorunda kaldım. Üzerime ve çantama sinen ağır anason kokusu nedeniyle sosyal ortamlarda son derece rahatsız edici ve yüz kızartıcı bir manevi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu açık mağduriyete rağmen ajet müşteri hizmetleri, “Taşınmaması gereken eşya taşıdığınız için mesuliyet bizde değil” diyerek dosyamı tek taraflı ve haksız bir şekilde kapattı. Eğer bu eşya taşınması yasak veya sorumluluk kapsamınız dışındaysa, ben içeriğini açıkça beyan etmişken neden ekstra ücret alarak bagajımı olduğu gibi kabul ettiniz? Görevlinizin “problem olmaz” şeklindeki ifadesiyle size güvenerek eşyamı teslim ettim. Burada tüketicinin yanlış yönlendirilmesi, eksik bilgilendirilmesi ve açık bir ayıplı hizmet durumu söz konusudur. İçeriği bilip ücreti tahsil ettikten sonra, bagajı bu şekilde taşımayı kabul edip, hasar oluşunca hiçbir sorumluluk üstlenmemenizi kabul etmiyorum.

Dosyamın yeniden açılmasını, kırılan cam eşya, zarar gören kıyafetler ve elektronikler dahil tüm maddi zararımın karşılanmasını ve yaşadığım ağır manevi mağduriyetin tazmini için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde elimdeki hasar tespit tutanağı ve olay anına ait fotoğraflarla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.