Turna.com’da 24 Saat İçinde İptalde Tam İade Hakkı Görmezden Gelindi

Turna.com üzerinden İstanbul – Kıbrıs için 23 Nisan 2026 gidiş, 26 Nisan 2026 dönüş olacak şekilde, gidişi Ajet, dönüşü yine Ajet olmak üzere toplam 17.733,36 TL ödeyerek uçak bileti satın aldım. İlgili rezervasyon numaram 42FYHU’dur. Plan değişikliği nedeniyle 11.04.2026 tarihinde saat 20:47’de, yani bilet alımından sonraki 24 saat içinde iptal talebinde bulundum.

İptal talebim üzerine tarafıma yalnızca 8.274,18 TL iade edilebileceği, kalan tutarın ise kesinti olarak yansıyacağı söylendi. Turna yetkililerinin Ajet’e attığı maile gelen cevapta, Ajet’in acentalarda alınan biletlerde aynı gün 23:59’a kadar iptalde tam iade sunduğu belirtilmiş olmasına rağmen, bu konuda herhangi bir açık bilgilendirmeyle karşılaşmadım. Tüketicilere genel olarak “24 saat içinde iptal hakkı” olduğu ifade edilirken, aynı gün 23:59 kuralı gibi kritik bir detayın açıkça belirtilmemesini doğru bulmuyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bu durumun havayolunun kuralları nedeniyle oluştuğu ifade edildi. Ancak Ajet’in kendi internet sitesi üzerinden yapılan alımlarda, aynı süre içinde, yani 24 saat içerisinde gerçekleştirilen iptallerde kesintisiz iade imkanı sunduğunu bizzat kontrol ettim. Turna.com üzerinden aynı uçuşlar için bu haktan yararlanamıyor olmam ve aradaki farkın “aracılık” gerekçesiyle tarafıma yansıtılması bana göre adil değildir.

Bilet alımı sırasında veya sonrasında, havayolunun sunduğu 24 saat içinde kesintisiz iade hakkını ortadan kaldıran ya da bu kadar yüksek kesinti uygulanacağını açık ve dikkat çekici şekilde belirten bir bilgilendirme görmedim. Havayolu şirketinin kendi iptal ve iade politikası ortadayken, sadece Turna.com üzerinden aldığım için aynı uçuşlarda bu hakkı kullanamamak tüketici olarak beni mağdur etmektedir.

Bu nedenle, Turna.com üzerinden ödemiş olduğum toplam 17.733,36 TL tutarın, herhangi bir aracılık ücreti veya başka bir isim altında kesinti yapılmadan, tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.