Premium Koltuk Değişikliği Ve İkram Eksikliği Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

17.02.2026 tarihinde Ajet Havayolları’nın VF3242 seferi için 2F numaralı, ekstra diz mesafeli koltukta uçabilmek ve sandviç ikramından faydalanmak amacıyla Premium paket satın aldım ve bu uçuş için 2.150 TL ödedim. Check‑in işlemlerimi yaptığımda da koltuğum sistemde 2F olarak görünüyordu. Ancak havalimanına gidip biniş kartım basıldığında, koltuğumun haberim ve onayım olmadan 6F olarak değiştirildiğini gördüm.

Bu durumu havalimanında görevli supervisor’e ilettiğimde, bana “Premium pakette koltuk rezerve ediliyor, satın alınmıyor; siz de rezerve etmişsiniz ama bir başkası almış koltuğu” şeklinde bir açıklama yapıldı. Yani ekstra ücret ödeyerek özellikle seçtiğim koltuk, hiçbir bilgilendirme yapılmadan ve onayım alınmadan başka bir yolcuya verilmiş oldu. Ayrıca Premium paket kapsamında sistemde sandviç hakkım görünmesine rağmen uçuş sırasında bana herhangi bir ikram yapılmadı; buna karşılık uçakta Premium paket almış başka yolculara sandviç ikramı yapıldığını bizzat gördüm.

Uçak tipi değişikliği gerekçe gösterilmiş olsa da, 2. sırada oturması gereken bir yolcunun nasıl 6. sıraya kaydırıldığı, ayrıca paket kapsamındaki ikram hakkının nasıl yok sayıldığı tarafıma makul ve tatmin edici bir şekilde açıklanmadı. Bu yaşananlar, hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de müşteriyle kurulan iletişimin yetersizliği açısından Ajet adına ciddi bir ciddiyetsizlik ve güvensizlik hissi yaratmıştır.

Bu sebeple, ilgili uçuş için ödemiş olduğum Premium paket ücretinin iadesini, yaşatılan mağduriyetle ilgili Ajet tarafından yazılı bir özür gönderilmesini ve bu hataya sebep olan sorumluların gerekli şekilde uyarıldığının tarafıma resmi olarak bildirilmesini talep ediyorum.