Premium Bilette Cezasız Değişiklik Sözüne Rağmen Ek Ücret Talebi

07.02.2026 tarihinde saat 23:55 Esenboğa – Ordu Giresun Havalimanı uçuşu için Enuygun uygulaması üzerinden ajet firmasına ait bir bilet satın aldım.

Satın alma sırasında;
Basic bilet bedeli 957 TL,
Premium paket bedeli ise 696 TL olarak tarafımdan ayrıca tahsil edilmiştir.

Premium bilet tercih etme sebebim; satın alma aşamasında açıkça belirtilen “uçuştan 1 saat öncesine kadar cezasız değişiklik” ve “12 saate kadar iade” haklarından yararlanabilme imkanıdır. Bu bilgilere güvenerek ek ücret ödedim.

Ancak biletimi satın aldıktan yaklaşık 5–6 saat sonra, yalnızca uçuş saatini değiştirmek istediğimde, tarafıma servis ücreti kesileceği bilgisi verilmiştir. Talep ettiğim işlem tarih değişikliği olmayıp yalnızca saat değişikliğidir.

Satın aldığım Premium bilette, cezasız değişiklik hakkının açıkça belirtildiğine dair görseller mevcuttur. Buna rağmen ek ücret talep edilmesi, satın alma sırasında sunulan haklarla açıkça çelişmektedir.

Bu durumda, tarafımdan alınan Premium paket ücretinin fiilen bir karşılığı bulunmamaktadır. Vaat edilen hizmetin sonradan farklı uygulanması, tüketici açısından açık bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Tarafıma kesinti uygulanması halinde, Premium paket için ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili yasal merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı bilgilerinize sunarım.

Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.