Overbook Uçuşu Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Personelin Umursamaz Tutumu

19 Temmuz tarihinde a Jet ile Sabiha Gökçen Havalimanı’ndan Tiran’a yapacağım 4D2CD9 kodlu uçuşumda overbook gerekçesiyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Hayatımda ilk kez duyduğum bu uygulama yüzünden aynı rezervasyondan alınmış 3 bilet olmasına rağmen arkadaşlarım check‑in işlemlerini sorunsuz şekilde yapıp uçağa binebilirken, benim check‑in işlemim sistem tarafından reddedildi ve uçakta yer kalmadığı söylendi. Aynı rezervasyondaki üç kişiden sadece benim uçağa alınmamam hem çok mantıksız hem de yolcu açısından son derece yıpratıcı bir durumdu. Bu süreçte yaklaşık 2 saat boyunca havaalanında oradan oraya koşturmak zorunda kaldım. En rahatsız edici noktalardan biri de, 19 Temmuz günü saat 04:00–05:00 civarında ofiste görevli olan personelin tavrıydı. Yardımcı olması, beni sakinleştirmesi gerekirken “Ya uçak iptal olsaydı?”, “Dua edin arkadaşınız için” gibi dalga geçen, hafife alan cümleler kurdu. Bu yaklaşım beni hem çok sinirlendirdi hem de psikolojik olarak yıprattı, hatta ağlama noktasına getirdi. Yurt dışına çıkarken, başka bir ülkede tek başıma kalma, arkadaşlarımdan ayrı düşme ihtimaliyle karşı karşıya kaldım; dil bilmeyen biri olarak bu ihtimal benim için gerçekten korkutucuydu. Son anda bir yolcunun gelmemesi sayesinde kendi biletli olduğum uçağa binebildim, ancak uçağa binene kadar geçen süre tam anlamıyla kabusa dönüştü. Aynı rezervasyondaki üç kişiden birinin “overbook” sebebiyle uçağa alınmama ihtimalinin yaratılması ve bu sırada görevli personelin umursamaz, alaycı tavrı kabul edilemez. Yaşadığım bu sürecin a Jet ve ilgili yer hizmetleri firması tarafından detaylı şekilde incelenmesini, özellikle 19 Temmuz günü 04:00‑05:00 saatleri arasında ofiste görev yapan personel hakkında gerekli idari incelemenin başlatılmasını istiyorum. Hem benim yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayda alınmasını hem de benzer bir durumda başka yolcuların aynı şekilde çaresiz ve yalnız bırakılmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu şikayetin kamuya açık şekilde görünür olmasını, insanların bu tür uygulamaları ve hizmet kalitesini bilerek tercih yapabilmesini istiyorum.