Overbook Uçuşta Mağduriyet Ve Keyfi Uygulamalar Nedeniyle Güven Kaybı

18 Nisan 2025 tarihinde saat 12:55’te gerçekleşecek olan Sabiha Gökçen – Belgrad uçuşunuz için bilet almıştık. Havalimanına geldiğimizde uçuşun overbook olduğu bilgisi verildi ve boarding alanında beklememiz istendi. Boarding’ten sorumlu S*** K. ve M*** S., bize ilk sırada olduğumuzu ve yer açılması durumunda öncelikli olarak uçağa alınacağımızı ifade ettiler. Ancak biletli tüm yolcular uçağa yerleştirildikten sonra, bizim dışımızda altı yolcu daha uçağa kabul edilerek uçuş gerçekleştirildi, biz ise hiçbir gerekçe sunulmadan dışarıda bırakıldık. Durumu S*** K******’a ilettiğimizde, “sistemsel hata” nedeniyle uçağa alınamadığımızı belirtti. Oysa ilk sırada bekleyen yolcular olarak bu şekilde mağdur edilmemiz kabul edilemez bir durumdur. Sonuç olarak, en yakın alternatif olan Türk Hava Yolları’nın saat 18:45’teki İstanbul – Belgrad uçuşuna yönlendirildik. İki uçuş arasındaki yaklaşık altı saatlik bekleme süresi boyunca, tarafımıza yemek hizmeti sunulacağı belirtilmiş olmasına rağmen, yalnızca Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Karafırın isimli işletmeden alınabilecek, içinde yalnızca üç dilim kaşar bulunan bir sandviç ikramı olduğu bilgisi verildi. Saatlerce aç kalmamızın yanı sıra, sunulan bu yetersiz ikram, yolculara verdiğiniz önemi sorgulamamıza neden olmuştur. Cuma günü iş yerimden izin alarak çıktığım tatilim, organizasyon eksikliğiniz nedeniyle hem maddi hem de manevi zararla geçmiştir. Dönüş uçuşumuz olan 20 Nisan 2025 tarihli 18:45 Belgrad – İzmir seferinde ise, boarding esnasında görevli personel, kabin bagajlarımızın ölçüye uygun olmadığını iddia ederek bagajlarımızı uçağa almayacağını ifade etti. Bagajlarımızı ölçüm standına sığdırmamıza rağmen görevli, “Bence halen sığmadı, sizi alamam” gibi keyfi ifadelerle itirazımızı reddetti. Bu uygulamanın, özellikle bizimle birlikte aynı durumda olan diğer Türk yolculara karşı yapılması, açık bir şekilde ayrımcı bir tavır sergilediği izlenimi doğurmuştur. Böylesine yakışıksız bir yaklaşım, bireysel saygının ötesinde ajet markasına da ciddi zarar vermektedir. Söz konusu görevlinin ismini öğrenememiş olsak da, bu davranışlarla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve gereğinin uygulanmasını talep etmekteyim. Tüm bu yaşadıklarımız neticesinde ajet’e olan güvenimi tamamen kaybetmiş bulunmaktayım.