Personelin İlgisizliği Ve Premium Bilette İkram Eksikliğiyle Yaşanan Mağduriyet

Konu: 19 Temmuz 2025 Tarihli SAW–ecn Uçuşumda Yaşanan Mağduriyetler Uçuş Bilgisi: ajet – Sabiha Gökçen (SAW) → Ercan (ecn) Uçuş Saati: 18:45 19 Temmuz 2025 tarihli SAW–ECN uçuşunuz için bir gün öncesinden dijital check-in işlemlerimi tamamladım. Uçuş saatinden yaklaşık 45–55 dakika önce, 17:50–18:00 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’na ulaştım. Elimde dijital biniş kartım bulunuyordu ve sadece bagaj teslim etmem gerekiyordu.

Bagaj teslim noktasında personelin tarafıma yaklaşımı son derece uygunsuzdu. "Aaa siz check-in yapmışsınız, koşun belki alırlar. Bagajlarınızı" şeklinde küçümseyici ve alaycı bir cümleyle karşılandım. Ardından “2 saat önceden burada olmalıydınız” denerek bagajım alınmadı ve uçuşa alınmadım. Herhangi bir yardım ya da çözüm de sunulmadı. Sonuç olarak tamamen dışarı çıkarıldım ve kendi imkanlarımla yeniden bilet almak zorunda kaldım.

Yeni aldığım bilet de Premium sınıftaydı, tıpkı ilk biletim gibi. Buna rağmen uçuşta sandviç ikramı yapılmadı. Bu konuyu sorduğumda bana "ikram için biletinizi 24 saat öncesinden almış olmanız gerekirdi" denilerek tamamen haksız ve geçersiz bir gerekçeyle hizmet verilmedi. Premium biletin içeriğinde bulunan ikramdan yararlanamamak, açık şekilde hizmet eksikliği ve ürün taahhüdüne aykırılık teşkil etmektedir. Üstelik uçuş sırasında yemek yiyebileceğim düşüncesiyle evden aç çıkmıştım ve uçağa kadar da bir şey yemedim. İlk defa yurt dışına uçmuyorum sürekli THY ile uçan biri olarak (araştırabilirsiniz sayın yetkililer) mağduriyet yaşadım. Sizler de önleminizi alın