Online Checkin Sorunu Nedeniyle Uçuşa Alınamama Ve 1050 TL Otobüs Bileti Masrafı

Mardin çıkışlı, PNR kodu 3pnjrt olan ajet İstanbul uçuşum için, uçuşa yaklaşık 1,5 saat kala online check-in işlemini sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Herhangi bir bagajım bulunmuyordu. Havalimanına vardığımda uçuş saatine yaklaşık 20 dakika kalmıştı ve biniş kartımı almak üzere görevliye başvurdum.

Görevli personel, sistemde check-in işleminin görünmediğini söyleyerek tarafıma biniş kartı vermedi ve uçağa kabul edilmedim. Benimle birlikte aynı uçuşa ait toplam 5 yolcu daha aynı sorunu yaşadı. Hepimiz online check-in yaptığımızı belirtmemize rağmen sistemde görünmediği gerekçesiyle uçağa alınmadık. Bu durumun bireysel bir hatadan ziyade açık bir sistemsel problem olduğu açıktır.

Daha sonra ajet ofisine başvurmamıza rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif bir uçuş, iade ya da telafi imkanı sunulmadı ve mağduriyetimiz giderilmeden havalimanından ayrılmak zorunda bırakıldık. Uçak gözümüzün önünde kalktı ve seyahatimi gerçekleştirebilmek için otobüs terminaline giderek kendi imkanlarımla otobüs bileti almak zorunda kaldım.

Bu süreçte uçak biletim yanmış, üzerine 1050 TL tutarında otobüs bileti almak zorunda kalmış bulunmaktayım. Planlarım tamamen aksadığı için yaklaşık 24 saatlik ciddi bir zaman kaybı ve buna bağlı mağduriyet yaşadım. Tüm bunlar, benden değil tamamen sistemsel olduğu anlaşılan bir hatadan kaynaklanmıştır.

Bu nedenle, kullanamadığım uçak biletimin ücretinin tarafıma iadesini, kendi imkanımla satın almak zorunda kaldığım 1050 TL tutarındaki otobüs bileti ücretimin karşılanmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aynı uçuşta birden fazla yolcunun aynı sorunu yaşamış olması dikkate alınarak, konunun sistemsel hata kapsamında ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.