Obilet'te Bagaj Hakkı Hatası Ve 12.631 TL Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Obilet firmasından 14 Ocak 2026 tarihinde bir uçak bileti satın aldım. Gidişte 20 kilo, dönüşte 10 kilo bagaj hakkı almayı planlarken, sistem üzerinden yanlışlıkla gidiş için 10 kilo, dönüş için ise 20 kilo bagaj hakkı almışım.

Bunu fark eder etmez hemen canlı destek hattına bağlandım. Uzun süre hatta bekletildim ve görüşme bir anda sonlandı. Sonrasında firmanın benimle iletişime geçeceği söylendi ancak herhangi bir dönüş alamadım. 15 Ocak tarihinde tekrar canlı desteğe bağlandığımda ise, bu sefer benden işlem için 12.631 TL ödeme talep edildi. Sorumu ve durumu tam olarak anlamadıklarını belirttim, tekrar görüşmeye bağlandım fakat bu defa “kilo hakkı düşürülemez” denilip görüşme otomatik olarak sonlandırıldı.

Bu kadar küçük, hatta sorun bile sayılmayacak bir işlemin bu kadar uzaması, net bir çözüm sunulmaması ve sağlıklı bir yanıt alamamak beni gerçekten çok sıkmış ve mağdur etmiştir. Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, bagaj hakkımla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu ücret talebine ilişkin açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.