Müşteri Onayı Olmadan İptal Edilen Biletin Geri Ödenmeyen Fiyat Farkı

25.09.2026 tarihinde Ajet üzerinden engelli ve yaşlı olan annem ile kız kardeşim için Rize’den Ankara’ya uçuş bileti aldım. Toplam 4.456 TL ödediğim bu bilet, benim haberim ve onayım olmadan iptal edilmiş. İptal bilgisi sadece annemin telefonuna SMS olarak gitmiş ancak annem hem yaşlı hem de engelli olduğu için mesajı anlayamamış.

29.09.2026 tarihinde annem diyaliz hastası olduğu ve o gün için doktor randevusu bulunduğu için bu uçuşu mutlaka kullanmak zorundaydı. Rize havalimanına gittiklerinde uçuşun iptal edildiğini orada öğrendiler ve mecburen aynı hat için bu kez 14.800 TL ödeyerek yeniden bilet almak zorunda kaldık.

Müşteri hizmetlerini aradığımda biletin ne müşteri temsilcisi ne de Havalimanı tarafından iptal edilmediğini, iptali benim mobil uygulamadan yaptığımı söylediler. Ben kesinlikle böyle bir iptal işlemi yapmadığımı defalarca belirtmeme rağmen ikna olmadılar. Ayrıca iptal işlemini ve bilet detaylarını görmek için şifremle uygulamaya girdiğimde, sanki o bilet hiç alınmamış gibi hiçbir şekilde ilgili bilet bilgilerine ulaşamıyorum.

İlk aldığım bilete ait ekran görüntüleri ile yeni alınan biletin kredi kartı ekstresine ait kayıtlar elimde mevcuttur. Haksız yere oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve ilk aldığım bilet ile sonradan almak zorunda kaldığım bilet arasındaki fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.