Kırık Samsonite Bagajı İçin Yetersiz Tazminat Teklifi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

01 Şubat 2026 tarihinde ajet ile gerçekleştirdiğim Stansted – Sabiha Gökçen uçuşu sonrasında, Samsonite marka bagajım tarafıma kırık ve kullanılamaz halde teslim edilmiştir. Bagaj teslim sürecinde yaklaşık 1,5 saat bekletilmem yetmezmiş gibi üzerine bir de hasarlı bagaj teslim edilmesi, açık bir hizmet kusurudur.

Havalimanında tarafıma sunulan düşük kaliteli valiz teklifini kabul etmediğimi açıkça beyan ettim ve yaşanan durum ajet yetkilileri tarafından resmi tutanak altına alınmıştır. Devamında bagaj aksaklık sistemi üzerinden tazminat talebi oluşturmama rağmen, tarafıma yalnızca 5.292 TL gibi, zararın gerçekliği ile hiçbir şekilde örtüşmeyen bir bedel önerilmiştir. Bu teklif tarafımdan reddedilmiştir.

Samsonite yetkili distribütöründen alınan ve ürünün güncel değerinin 18.090 TL olduğunu açıkça ortaya koyan resmi rapor da ajet’e sunulmuş olmasına rağmen, şirket tarafından yeniden değerlendirme yapılmayacağı tarafıma bildirilmiştir. Bu yaklaşımın iyi niyet kurallarıyla ve tüketici haklarıyla bağdaşmadığını düşünüyorum.

Konu ile ilgili defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme ve kayıt oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Bu durum, firmanın müşteri mağduriyetini gidermek yerine süreci bilinçli olarak sürüncemede bıraktığı izlenimini yaratmaktadır.

Ajet’in, resmi raporla da belgelenmiş zarara rağmen gerçek bedeli karşılamaktan kaçınmasını kabul etmiyorum. Tarafıma, hasar gören Samsonite bagajımın güncel piyasa değeri olan 18.090 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum.