Kırık Bagajım İçin Tazminat Kararı Hâlâ Gelmedi

20 Ocak 2026 tarihli Ankara – Cenevre ajet uçuşum sonrasında Cenevre Havalimanı’nda teslim aldığım iki adet kayıtlı bagajımın ciddi şekilde hasarlı olduğunu fark ettim. Havalimanındaki yer hizmetleri firması tarafından yapılan inceleme sonucu hasar resmi raporla kayıt altına alındı ve dpr gvavf10377 numaralı dosya oluşturuldu. Raporda valizlerimin alt kısmının tamamen kırıldığı (“bottom hole totally broken” ) ve yapısal olarak kullanılamaz durumda olduğu açıkça belirtilmiştir. İlgili seyahatime ait PNR kodum 3MQ6L3’tür.

Havalimanında görevli personel ile yaptığım yüz yüze görüşmede tarafıma bir form doldurmam gerektiği ve bu formu sisteme yüklemem istendi. Tüm bu işlemleri eksiksiz şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen olay üzerinden yaklaşık iki aya yakın bir süre geçmiş olmasına karşın ajet tarafından dosyamla ilgili hiçbir somut tazminat kararı tarafıma iletilmemiştir.

Bu süreçte ajet’e defalarca e-posta göndermeme rağmen tarafıma gelen yanıtlar yalnızca kopyala–yapıştır, standart ve otomatik bilgilendirme metinlerinden ibaret kalmıştır. Son gelen e-postada tazminat değerlendirmesinin Bagaj Aksaklık Takibi sistemi üzerinden görüntülenebileceği belirtilmiştir. Ancak sisteme giriş yaptığımda herhangi bir tazminat kararı veya net bir değerlendirme bulunmamakta, yalnızca “dosyanın ilgili birime aktarıldığı ve inceleme beklendiği” şeklinde genel bir ifade yer almaktadır. Aynı içerikteki mesajın yaklaşık bir ay önce de gönderilmiş olması, dosyanın fiilen ilerlemediği ve sürecin gereksiz şekilde uzatıldığı yönünde ciddi bir izlenim oluşturmaktadır.

İki valizimin de kullanılamaz durumda olması nedeniyle planladığım seyahatleri yaklaşık iki aydır ertelemek zorunda kaldım ve bu durum benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratmıştır. Sürecin bu kadar uzun süre sonuçlandırılmaması ve sistemde somut bir gelişme görünmemesi kabul edilebilir değildir.

Bu aşamadan sonra gerekli hukuki süreci başlatma kararı aldığımı da özellikle belirtmek isterim. İsviçre’de ikamet eden bir yolcu olarak, İsviçre’de yetkili merciler nezdinde başvurularımı yapacağım ve Montreal Konvansiyonu kapsamında sahip olduğum tüm yasal haklarımı kullanacağım. Ajet’ten, hasarlı bagajlarıma ilişkin tazminat sürecini ivedilikle sonuçlandırmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.