Kaybolan Bagajım Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet Ve Bilgi Eksikliği

24 Ağustos 2025 tarihinde A Jet’in VF502 sefer sayılı Amsterdam-Ankara uçuşunda bagajım kayboldu. Ankara Esenboğa Havalimanı’nda kayıp bagaj raporu tutularak ESBVF36471 numaralı dosya açıldı. Ancak bana verilen numara, müşteri hizmetlerini aradığımda başka bir yolcuya (Ş******* isimli bir yolcuya) ait hasarlı bagaj kaydı olarak göründü ve benim adıma herhangi bir kayıp kaydı açılmadığı söylendi. İkinci aramamda kodun doğru olduğu ancak incelemenin henüz başlamadığı belirtildi. Üçüncü kez aradığımda ise “2 ila 7 iş günü içinde dönüş yapılacak” denilerek acil notu alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı.

Web sitesine giriş yaptığımda da sürekli hata alıyorum ve bagajımın nerede, hangi ülkede veya şehirde, ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Amsterdam’da kaldıysa ilk uçuşla geleceği söylendi ancak şu an bagajımın akıbetiyle ilgili hiçbir bilgiye ulaşamıyorum.

Bagajımda mesleğim gereği kullanmam gereken mutfak ekipmanlarım, kıyafetlerim ve özel eşyalarım bulunuyor. Bu mağduriyetim nedeniyle iş seyahatlerimi de iptal etmek zorunda kaldım. 25 kg bagaj hakkı aldığım bu uçuşta yaşadığım kayıp nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Bagajımın acilen bulunmasını, Ankara’ya ulaştırılmasını ve tarafıma düzenli olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızla çözülmesini rica ederim.