Kart Sorunu Nedeniyle Su İkramı Red Edildi Ajet'te Empati Eksikliği

28 Ağustos 2026 tarihli vf153 seferli Ajet uçuşumda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Uçuş sırasında ücretli yiyecek içecek servisi başladı ve ben bir sandviç ve su almak istedim. Kredi kartımı ve bankamatik kartımı denememe rağmen bir sistem sorunu nedeniyle kartlarım çekilemedi.

Bu durumda nakit ödeme yapmak istediğimde, kabin görevlileri nakit kabul etmediklerini söyleyerek suyu dahi vermediler. Özellikle su gibi temel bir ihtiyaç konusunda bu kadar katı ve mekanik bir tutum sergilenmesi beni hem insani açıdan hem de müşteri olarak çok rahatsız etti. “Kartınızdan çekim yapamadık, o halde su da yok” şeklinde özetlenebilecek bu yaklaşım, yolcunun ihtiyaç ve duygularını tamamen görmezden alan bir şirket politikası izlenimi uyandırdı.

Mesele aslında yalnızca bir bardak su değil, insani açıdan empati kurulmadan, inisiyatif alınmadan hareket edilmesi. Böyle bir durumda, nezaketen bardaktan dahi olsa su ikram edilmesini, yolcunun durumunun gözetilmesini beklerdim. Ajet’in bu konudaki uygulamasını ve kabin ekiplerinin bu yöndeki tutumlarını yeniden gözden geçirmesini ve benzer durumlarda yolcuyu mağdur etmeyecek, daha insani bir yaklaşım benimsemesini talep ediyorum.