Kapı Değişikliği Bildirimi Olmadan Uçuşa Alınamama Ve Çocuklu Ailelerin Mağduriyeti

06.01.2026 tarihinde saat 18.45’te İstanbul Sabiha Gökçen’den Antalya’ya ajet ile kızım ve ben uçuş bileti aldım. 3,5 yaşındaki çocuğumla birlikte uçuş saatinden yaklaşık 2,5 saat önce havalimanına geldik, bekleme kapımızı bulup kapıda beklemeye başladık. Uçağa kalkışa yaklaşık 35 dakika kala kapıda kimsenin kalmadığını fark ettim ve ekrana baktığımda kapı numarasının değiştirilmiş olduğunu gördüm.

Küçük çocukla yolculuk yaparken anonsu kaçırmış olabilirim, bunu anlıyorum ama sonuçta yolcu isimleriniz, check-in bilgileri elinizde mevcut. Yolcu isimlerine göre “gelmeyen yolcu” için özellikle isim soy isim anonsu yapılabilirdi. Ben kapı değişikliğinden habersiz, çocuğumla kapıda beklerken sadece ekranı takip etmediğim için mağdur edildim. Her gün uçmadığım ve bu süreçlere hakim olmadığım için, ekranı sürekli takip etmem gerektiği konusunda da kimse beni uyarmadı.

Kapıyı bulduğumda uçuşa yaklaşık 15 dakika kalmıştı ve buna rağmen bizi uçağa almadılar. Ajet görevlileriyle ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde “yapabileceğimiz bir şey yok, yeniden bilet almalısınız, ekranı takip etseydiniz” cevabını aldım. Çocukla seyahat eden bir yolcu olarak bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Sonuçta ben zamanında havalimanındaydım, kapıda bekliyordum, sadece kapı değişikliğine dair yeterli bilgilendirme alamadığım için uçağa alınmadım.

Bu nedenle aynı gün için saat 20.55’teki başka bir ajet uçuşuna, yine Sabiha Gökçen çıkışlı olacak şekilde ikinci bir bilet almak zorunda kaldım ve çocuğumla birlikte saatlerce havalimanında bekledim. Hem psikolojik hem maddi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Daha önce de Pegasus ile yaptığım bir uçuşta valizim kaybolmuş, iki gün sonra kırık ve kullanılmaz halde teslim edilmiş, orada da ilgilenen olmamış, uğraşmaktan yorulup valizi çöpe atmak zorunda kalmıştım. Artık bu tür mağduriyetlere birilerinin gerçekten çözüm üretmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olayda, uçuşa zamanında gelmiş ve kapıda bekleyen bir yolcu olarak, sadece kapı numarası değişikliği kaynaklı bir iletişim eksikliği yüzünden uçağa alınmamın haksız olduğunu düşünüyorum. İkinci kez almak zorunda kaldığım bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle çocuklu aileler için, kapı değişikliği gibi durumlarda yolcu isimleri tek tek anons edilerek kimsenin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.