Kapı Değişikliği Bildirim Eksikliği Nedeniyle Kimlik Kaybı Ve Mağduriyet

23 Mart 2026 tarihli vf4126 sefer sayılı Ankara Esenboğa – Çanakkale uçuşum için PNR kodu 3trbge olan biletimle seyahat ettim. Check-in işlemlerimi tamamladıktan sonra tarafıma verilen biniş kartında uçağın 103 numaralı kapıdan kalkacağı belirtilmişti ve ben de bu bilgiye güvenerek ilgili kapıda beklemeye başladım.

Kısa süreli bir kişisel ihtiyaç için kapıdan ayrıldığım esnada, uçuş kapısının 110 numaralı kapıya alındığını, herhangi bir SMS veya uygulama bildirimi almadan, tamamen tesadüfen diğer yolcularla konuşarak ve son anda ekrandan kontrol ederek fark ettim. Bu sırada “son çağrı” anonsu yapılıyordu ve uçağa yetişebilmek için 103’ten 110 numaralı kapıya koşmak zorunda kaldım.

Bu esnada kimliğimi düşürdüğümü uçağa bindikten sonra fark ettim. Kapı değişikliğinin yalnızca anonsla yapılması, dijital kanallardan bilgilendirme yapılmaması ve bu nedenle kapılar arasında aceleyle koşmak zorunda kalmam, kimliğimi kaybetmemle sonuçlanarak beni mağdur etmiştir. Ayrıca bilet kesimi ve işlem esnasında görüştüğümüz personelden de süreçle ilgili herhangi bir yapıcı yaklaşım veya olumlu geri dönüş alamadık, bu durum da marka algımızı olumsuz etkilemiştir.

Kapı değişikliği gibi kritik bilgilendirmelerin yalnızca anonsla sınırlı kalmayıp, SMS ve uygulama bildirimleriyle de yolculara açık ve zamanında iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan mağduriyet nedeniyle kaybettiğim kimliğin yenilenmesi için ortaya çıkacak kimlik yenileme masrafımın tarafıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili resmi bir özür bekliyorum.