İptal Edilen Uçuş Sonrası 9 Saatlik Mağduriyet Ve Yetersiz Destek

23 Temmuz'da, 315E3A PNR numaralı VF4005 uçuşu ile 13.20 Antalya-Ankara seferimiz için 2 yetişkin ve 1 çocuk (7 yaşında çocuğum ve hipertansiyon ile kalp yetmezliği olan engelli annem) ile ücretli koltuk seçimi yapıp check-in işlemlerimizi tamamladık. Ancak havaalanına saat 11.45’te vardığımızda uçuşun tamamen iptal edildiğini öğrendik. Bilet satış kontuarına gittiğimizde, bir erkek ve bir kadın çalışanınızın ilgisiz, kaba ve saygısız tavırlarına saatlerce maruz kaldık. Hiçbir açıklama yapılmadığı gibi, çözüm de sunulmadı. Özellikle bu iki çalışanınızın tavır ve davranışlarından şikayetçiyim. Yaka kartlarından isimlerini göremedim ve sorduğumda da paylaşmadılar, bunun yasal olmadığını düşünüyorum. Yasal haklarımı bildiğimi, uçuş tazminatı ve bekletildiğimiz süre boyunca yeme-içme bedelimizin karşılanması gerektiğini belirttiğimde, bu taleplerim de kabul edilmedi. Tekrar check-in bölümüne gidip aynı açıklamaları yaptım, yine ret cevabı aldım ve çözüm bulamadım. İkinci kez yetkili H***** Hanım’a başvurdum, baştan sona tekrar anlattım ve yasal haklarımı kullanmak istediğimi belirttim. 13.20’deki iptal edilen uçak yerine, sıradaki 14.55 ve 19.00 uçuşlarının dolu olduğu söylendi ve bize 21.10 uçağına bilet verildi. 21.00’e kadar, sıradaki iki uçuşa binebilmek umuduyla her seferinde kapıya gidip tüm yolcuların binmesini bekledik, ancak yer olmadığı için uçamadık. Bu süreçte toplam üç kapı değiştirerek sürekli yer değiştirmek zorunda kaldık. Tüm bu zorlukları, yanımda 7 yaşında kızım, iki dizinden ameliyatlı ben ve 64 yaşında, hipertansiyon ve kalp yetmezliği nedeniyle %41 engelli annemle birlikte tam 9 saat boyunca yaşadık. 9 saat havaalanında beklerken sadece birer hamburger ve içecek verildi. Yanımızda su bile yoktu ve tüm ihtiyaçlarımızı kendi cebimden karşılamak zorunda kaldım. Yaşatılan bu haksız mağduriyetin tarifi yok. Uçuş tazminatı ve diğer giderlerimizin acilen ödenmesini istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.