İade Edilmeyen 2.620 TL Ve Yanıltıcı Bilet İptali

O Biletten uygulaması üzerinden AJet’in 26 Mart Ankara–İzmir 19.25 seferi için yaklaşık 3.000 TL ödeyerek iki adet uçak bileti satın aldım. Biletimin gününü değiştirmek istediğimde o Biletten müşteri hizmetlerini aradım. Bana, biletimde değişiklik hakkım olmadığı, yalnızca iptal edip tekrar gönderilecek link üzerinden yeni bilet almam gerektiği söylendi.

Görüştüğüm o Biletten müşteri temsilcisi, iptal etmem halinde 2.620 TL iade alacağımı açıkça belirtti ve “2.620 TL iade tutarını kabul ediyor musunuz? ” diyerek benden onay aldı. Ben de özellikle bu tutarı alacağıma güvenerek iki adet uçak biletimin iptalini yaptırdım. Ses kayıtları olmasına rağmen, bu işlem sonrasında söylenen 2.620 TL iade tutarı kredi kartıma yatmadı.

Daha sonra o Biletten’i tekrar aradığımda, ilk müşteri temsilcisinin yanlış bilgi verdiği, buna rağmen “yine de yardımcı olacağız” denilmesine karşın somut hiçbir çözüm üretilmedi. Her aradığımda farklı bir müşteri temsilcisine bağlanıyor, yaşadığım mağduriyeti tekrar tekrar anlatmama rağmen sonuç alamıyorum. Bana kabul ettirilen iade tutarı ödenmeden, iki biletimi de boşa iptal ettirmiş oldular.

O Biletten’in kendi müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye ve ses kayıtlarına rağmen, 2.620 TL’nin iade edilmemesi mağduriyet ve ciddi güven kaybı yaratmıştır. Tarafıma söz verilen 2.620 TL iade tutarının eksiksiz şekilde en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve bu yanlış bilgilendirmenin neden olduğu süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.