Doğum Tarihi Hatası Sonrası 4 Bin TL Fiyat Artışı

Anadolu Jet mobil uygulaması üzerinden İstanbul – Kopenhag gidiş dönüş bileti almaya çalışırken yaşadığım durumdan son derece rahatsızım. Uzun süredir kullandığım kayıtlı yolcu profilimde doğum tarihim doğru olmasına rağmen sistem “geçersiz” uyarısı vererek beni oyalanmaya başladı. Her zaman kullandığım aynı profilde, hiçbir değişiklik yapmamama rağmen bu hatayı alıyorum.

Doğum tarihi hatası yüzünden işlemi iptal edip yeniden yapmak üzereyken, saniyeler mertebesinde, en fazla bir dakika bile geçmeden bilet fiyatının bir anda yaklaşık 4 bin TL arttığını gördüm. İki saatlik bir uçuş için zaten oldukça yüksek olan bu fiyatların bu şekilde anlık ve aşırı artması, ister sistemsel hata densin ister başka bir gerekçeyle açıklansın, kabul edilebilir bir durum değildir.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bunun kendileriyle ilgili olmadığını, sistem hatası olabileceğini söylüyorlar. Ancak bu durum hem güven sarsıcı hem de kullanıcıyı mağdur eden bir tablo oluşturuyor ve açıkçası bunun sadece basit bir “sistem hatası” olduğuna inanmakta zorlanıyorum.

Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, fiyat artışı yaşanmamış gibi makul bir fiyattan bilet düzenlenmesini veya aradaki fark kadar tutarın tarafıma iade/kompansasyon edilmesini, ayrıca bu “doğum tarihi‑geçersiz” hatasına yol açan sorunun tespit edilip giderilmesini talep ediyorum.