Checkin Hatası Nedeniyle Uçuş Kaçırıldı, 18.000 TL Ücret İadesi Talebi

Ben Yavuz T******, eşim Semine T****** ile birlikte Ankara’daki tedavi sürecim tamamlandıktan sonra 21 Ağustos 2026 tarihinde Ankara–Erzurum arası saat 07:35 Anadolu Jet uçuşuna bilet aldık. Uçuştan önce 06:20’de Esenboğa Havalimanı’nda olduk ve check-in işlemi için gişeye yöneldik. Gişedeki görevli bizi check-in cihazına yönlendirdi, sıraya girip bekledik ancak sıra bize geldiğinde cihaz hata verdi.

Cihaz hata verince tekrar gişeye yönlendirildik. Gişede işlemler yapılırken görevli, 06:20 itibarıyla yolcu alımının başladığını, bizimse sadece 2 dakikalık farkla geç kaldığımızı ve bu nedenle biletimizin yandığını söyledi. Personelin önce bizi cihaz sırasına yönlendirip, cihazın hata vermesi sonrası da bu şekilde “2 dakika” gerekçesiyle uçağa alınmamamız ve biletimizin geçersiz sayılması nedeniyle mağdur olduğumuzu düşünüyorum.

Bu durum sonucu aynı gün için saat 18:45 Erzurum uçuşuna yeniden bilet almak zorunda kaldık ve ikinci bilet için 18.000 TL ödedik. Toplamda iki bilet için 26.000 TL gibi çok yüksek bir tutar ödemiş olduk. Asgari ücretle çalışan bir vatandaş olarak bu tutar bizim için ciddi bir yük oluşturdu.

Uçağı kaçırmamda yaşanan aksaklığın, havalimanındaki yönlendirme ve görevli personelden kaynaklandığını düşünüyorum. Bu nedenle ikinci aldığımız, 18.000 TL tutarındaki biletin ücretsiz olarak tarafıma verilmesi gerekirken bunun yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Anadolu Jet’ten, en azından ikinci bilet için ödediğim 18.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.