Check-in Ve Bagaj Hatalı Yönlendirme İle Tekerlekli Sandalye Hizmetinin Olmaması

14.40 Ajet Edremit – Sabiha Gökçen uçuşumda check-in ve bagaj teslimi sırasında görevli personelin yanlış yönlendirmesi ve ihmali nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Bagajı teslim ederken bagajımın fazla olduğunu söyleyip “fazlasını çıkarın” dedi, biz de söyledikleri gibi bagajdan eşya çıkardık. Sonrasında hazır olduğunu söyleyip işlemi yapmasını istediğimde ise “şu an bu kişileri alayım uçağa, sonra size dönerim” dedi ve daha sonra bagaj hakkımın kapandığını söyleyerek işlemi yapmadı.

Ayrıca bana tekerlekli sandalye hizmeti tanımladığını belirtti. Diz kapağı ameliyatlıyım, şu anda dizimde 20’den fazla zımba var ve yürümekte zorlanıyorum. Buna rağmen İstanbul’a indiğimde sistemde böyle bir hizmet tanımlamasının olmadığı söylendi ve hiçbir destek alamadan yürümek zorunda bırakıldım. Hem sağlık durumum hem de yapılan bu yanlış bilgilendirme nedeniyle fiziksel olarak zorlandım ve psikolojik olarak da çok yıprandım.

Bagajlarım şu an otobüsle geliyor ve bunun için de ayrıca ücret ödemek zorunda kaldım. Hem bagaj sürecindeki hatalı yönlendirme ve gecikme, hem de tekerlekli sandalye hizmetinin söylenip gerçekte sağlanmaması sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım. Bu süreçte hiçbir yetkili benimle ilgilenmedi, kimseye derdimi anlatamadım.

Ajet’ten, öncelikle telefonla aranıp yaşadığım bu sürecin detaylı şekilde dinlenmesini, bagajlarımın otobüsle gönderilmesi için ödediğim ekstra ücret dahil olmak üzere tüm maddi mağduriyetimin acilen giderilmesini ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.